Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-operations-and-implementation
Introdução
Se você está buscando aprimorar suas habilidades em soluções de atendimento ao cliente, definitivamente deve considerar o curso “Operações e Implementação do Contact Center AI” disponível na plataforma Coursera. Este é o quarto curso da série “Experiências do Cliente com Contact Center AI” e promete trazer uma abordagem prática e abrangente para a integração de soluções conversacionais em centros de atendimento.
Visão Geral do Curso
No curso, você aprenderá as melhores práticas para integrar soluções conversacionais ao seu software existente de contact center, estabelecendo um framework para assistência de agentes humanos e implementando soluções de forma segura e escalável.
Conteúdo do Curso
O curso é dividido em diferentes módulos, que abrangem tópicos cruciais:
- Gestão de Ambiente: Este módulo ensina os princípios básicos da gestão de ambientes, preparando você para levar seu agente virtual da fase de rascunho à produção.
- Extraindo Insumos de Gravações com SAF: Você será apresentado ao Speech Analysis Framework, uma ferramenta que permite processar conversas gravadas em textos facilmente analisáveis.
- Assistência Inteligente para Agentes ao Vivo: Aqui, você irá descobrir o Agent Assist e como ele pode melhorar a eficiência e precisão nos atendimentos realizados por agentes humanos.
- Conformidade e Segurança: Este módulo enfatiza a importância de conformidade e segurança na implementação de soluções de AI.
- Melhores Práticas: Obtenha dicas valiosas de especialistas sobre como evitar erros comuns que podem resultar em uma má experiência para seus clientes.
Conclusão
Recomendo fortemente o curso “Operações e Implementação do Contact Center AI” para profissionais da área de atendimento ao cliente, gestores e qualquer pessoa interessada em modernizar suas operações de contact center. Ao final do curso, você terá um entendimento sólido sobre como implementar soluções de inteligência artificial com segurança e eficácia.
Não perca a oportunidade de se atualizar nesse campo tão dinâmico e promissor!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-operations-and-implementation