Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce
Introdução
Se você está em busca de ampliar suas habilidades em Salesforce e se preparar para uma carreira na área de operações de vendas, o curso Relatórios, Painéis e Sucesso do Cliente no Salesforce é um excelente ponto de partida. Este é o quarto e último curso da Certificação Profissional em Operações de Vendas do Salesforce e é projetado para aqueles que desejam entender como utilizar ferramentas do Salesforce para melhorar o atendimento ao cliente e otimizar o desempenho das equipes de vendas.
Visão Geral do Curso
O curso é dividido em quatro semanas, cada uma focada em aspectos fundamentais do sucesso do cliente e operações de vendas:
- Suporte a Gerentes de Sucesso do Cliente: Na primeira semana, você aprenderá sobre a função do Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) e como apoiar seu trabalho através das ferramentas disponíveis na Service Cloud.
- Casos de Serviço no Salesforce: A segunda semana foca em ferramentas práticas para capacitar os CSMs. Você participará de um projeto guiado que ajudará a entender casos e outras funcionalidades da Service Console.
- Suporte a Gerentes de Vendas com Relatórios: Na terceira semana, você aprenderá a gerar relatórios a partir dos dados do Salesforce, essencial para que os gerentes de vendas consigam monitorar e prever o desempenho de suas equipes.
- Gráficos e Painéis: Finalmente, na quarta semana, você criará visualizações dos dados que auxiliarão as equipes de vendas a tomar decisões baseadas em dados, com o objetivo de alcançarem suas metas.
Por Que Escolher Este Curso?
Uma das grandes vantagens deste curso é a sua abordagem prática e orientada ao mercado. Ao final de cada semana, você não só compreenderá conceitos teóricos, mas também terá a oportunidade de aplicar o que aprendeu em projetos práticos, que poderão ser incluídos em seu portfólio. Isso agrega valor à sua formação e melhora suas chances de a conseguir empregos na área de operações de vendas.
Conclusão
Recomendo fortemente o curso Relatórios, Painéis e Sucesso do Cliente no Salesforce para todos que desejam entrar no campo das operações de vendas ou se preparar para se tornar um administrador do Salesforce. As habilidades adquiridas neste curso são valiosas e muito procuradas no mercado de trabalho atual.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce