Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente
Aujourd’hui, je souhaite vous parler d’un cours passionnant trouvé sur Coursera : ‘CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente’. Ce cours aborde un sujet d’une importance capitale dans le monde des affaires actuel : comment la transformation digitale et l’avènement de nouvelles technologies comme l’analyse de données et l’intelligence artificielle ont reconfiguré la relation entre entreprises et consommateurs.
Le cours commence par une introduction au CRM (Customer Relationship Management), où vous découvrirez comment les stratégies centrées sur le client sont adaptées grâce aux technologies de Big Data et d’algorithmes d’intelligence artificielle.
Un des points forts du cours est son approche pratique : il ne se contente pas de vous enseigner la théorie, mais vous guide également sur l’application de ces concepts dans la vie réelle. Vous apprendrez à analyser le comportement et les préférences des clients, un élément crucial pour offrir un service d’excellence et garantir la satisfaction du public, qui est essentiel dans le monde globalisé d’aujourd’hui.
Dans les modules suivants, vous explorerez les étapes de la construction d’un funil de vente centré sur la parcours de vos clients. Vous apprendrez à utiliser des techniques et outils pour atteindre efficacement vos objectifs commerciaux.
Le point final, mais tout aussi important, abordé dans ce cours est l’importance d’une approche orientée données dans le CRM. Vous découvrirez comment prendre des décisions stratégiques fondées sur l’analyse et la compréhension des données, plutôt que sur des intuitions. Cela vous permettra de structurer vos métriques et d’utiliser des outils de Big Data pour optimiser la gestion de vos relations clients.
En résumé, ce cours est non seulement informatif, mais il est également essentiel pour quiconque souhaite se familiariser avec les nouvelles tendances en gestion de la relation client. Je recommande vivement ce cours à tous les professionnels désirant rester compétitifs dans un environnement commercial en constante évolution.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente