Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/service-models
Dans un monde où l’économie des services prend le pas sur celle des produits, le cours 服務模式的體驗、設計與創新 : 从痛点到卖点 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points) s’avère être une ressource inestimable pour ceux qui désirent maîtriser les subtilités de la gestion des services. Proposé par des experts de la National Taiwan University et de Cathay Financial Holdings, ce cours se distingue par sa profondeur et sa pertinence dans le paysage numérique d’aujourd’hui.
Le contenu du cours est divisé en plusieurs modules passionnants qui abordent différents aspects de la conception et de la gestion des services. Dans la première partie, les apprenants découvrent le concept d’économie d’expérience et sont initiés à la manière d’identifier les douleurs et sacrifices des clients, ce qui est primordial pour développer une approche de conception basée sur l’empathie.
Les leçons portent également sur la gestion des services et l’innovation, en offrant des outils pratiques et en discutant des éléments essentiels pour réussir dans un environnement de service en constante évolution. De plus, le cours enseigne les fondamentaux de la gestion des revenus et de la tarification dynamique, des compétences essentielles pour maximiser le retour sur investissement dans tout modèle commercial.
Le module sur les stratégies de plateforme est également fascinant, car il explique le concept d’économie des plateformes et comment les entreprises peuvent choisir les modèles de revenus adéquats. Enfin, le cas pratique de Cathay United Bank montre comment surmonter des défis complexes dans le design de produits financiers, apportant une application concrète aux leçons apprises.
Le cours est parfaitement équilibré entre théorie et pratique, avec des études de cas provenant de divers secteurs tels que la finance, le commerce de détail, la santé, et bien d’autres. Pour ces raisons, je recommande fortement ce cours à quiconque souhaitant se plonger dans le design de services dans notre ère numérique. Que vous soyez étudiant ou professionnel, ce cours vous apportera des outils précieux pour innover et créer des expériences client exceptionnelles.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/service-models