Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-operations-and-implementation
Présentation du cours
Bienvenue dans le cours “CCAI Operations and Implementation”, le quatrième module de la série “Customer Experiences with Contact Center AI”. Ce cours, conçu pour les professionnels et les décideurs, vous immerge dans les meilleures pratiques pour intégrer des solutions conversationnelles à votre logiciel de centre de contact existant.
Ce que vous allez apprendre
Le cours est structuré autour de plusieurs modules clés :
- Gestion de l’environnement : Comprenez les bases de la gestion de l’environnement pour passer votre agent virtuel de la phase de brouillon à la production.
- Analyse des enregistrements avec SAF : Découvrez le Speech Analysis Framework (SAF) pour transformer facilement les conversations enregistrées en texte exploitable.
- Assistance intelligente pour les agents en direct : Apprenez à utiliser Agent Assist pour améliorer l’efficacité et la précision lors de l’interaction avec les clients.
- Conformité et sécurité : Explorez l’importance cruciale de la conformité et de la sécurité dans le déploiement de solutions d’IA.
- Meilleures pratiques : Recevez des conseils d’experts sur la conception et l’implémentation pour éviter des expériences clients décevantes.
Pourquoi choisir ce cours ?
Si vous souhaitez améliorer l’expérience client dans votre centre de contact et tirer parti de l’IA pour optimiser l’interaction, ce cours est fait pour vous. Les insights pratiques et l’approche basée sur des études de cas vous aideront à mettre en œuvre des solutions efficaces et sécurisées. Avec des compétences en gestion d’environnement, en analyse de discours, et en assistance d’agent, vous serez bien équipé pour relever les défis d’un contact center moderne.
Conclusion
N’attendez plus pour acquérir des compétences précieuses qui transformeront vos opérations de centre de contact. Inscrivez-vous dès maintenant à “Contact Center AI: Operations and Implementation” sur Coursera et faites un pas vers l’avenir des services client.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-operations-and-implementation