Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customercentricity
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, la centricité client n’est pas simplement un slogan, mais une stratégie essentielle pour la réussite. Le cours intitulé ‘Customer Centricity’, proposé par le University System of Georgia et animé par le renommé Professeur Jagdish Sheth, se plonge dans les profondeurs de cette stratégie et offre une perspective nouvelle et stimulante.
Le cours aborde les raisons pour lesquelles les entreprises doivent adopter une approche centrée sur le client, en expliquant comment cette stratégie peut non seulement accroître les revenus, mais aussi réduire les coûts. Les étudiants apprennent à construire une entreprise solide à travers la fidélité et l’engagement des clients.
Dans le sylabus, plusieurs modules captivants sont présents :
- Customer Centricity as Competitive Advantage: Ce module explore l’importance d’être centré sur le client dans un marché concurrentiel.
- How to Become a Trusted Advisor: Ici, on découvre les étapes pour devenir un conseiller de confiance, essentiel à une relation durable avec les clients.
- Managing Customer Expectations: Ce segment traite des attentes croissantes des clients d’âges et de cultures diverses, et comment les gérer efficacement.
- Strategies for Planned Social Change: Bien que moins conventionnel dans le domaine du marketing, ce module montre comment les entreprises peuvent jouer un rôle dans le changement social.
En définitive, ce cours n’est pas seulement une ressource pour les professionnels du marketing, mais pour quiconque cherche à comprendre l’impact du comportement des clients sur les affaires. Les stratégies proposées par le professeur Sheth sont concrètes et applicables dès le jour suivant.
Si vous êtes intéressé(e) par l’amélioration de votre entreprise grâce à la centricité client, je recommande vivement de suivre ce cours. Pour plus d’information, vous pouvez visiter ce lien : Customer Centricity avec Jagdish Sheth.
Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customercentricity