Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-relationship-management
Introduction
Dans un monde d’affaires de plus en plus compétitif, comprendre et gérer la relation client est essentiel pour toute entreprise. C’est pourquoi je souhaite vous parler du cours “Gestion de la Relation Client” proposé sur Coursera.
Aperçu du cours
Ce cours complet sur la Gestion de la Relation Client (CRM) est un excellent moyen d’acquérir des compétences pratiques nécessaires pour exceller dans les domaines des ventes et du marketing, du service client et au-delà. Conçu en trois étapes, ce cours offre une progression logique des principes fondamentaux aux stratégies avancées, le tout agrémenté de cours vidéo préenregistrés, d’exercices interactifs et de quiz.
Syllabus détaillé
Le cours couvre un large éventail de sujets, notamment les décisions basées sur les données, la segmentation des clients et les programmes de fidélité. Il est enrichi de cas d’étude réels et d’exercices de résolution de problèmes, particulièrement dans les niveaux intermédiaire et avancé, où les étudiants sont confrontés à des défis CRM qu’ils pourraient rencontrer dans le monde professionnel.
Pourquoi suivre ce cours ?
Pour les professionnels du marketing et de la vente, ce cours est une opportunité en or d’apprendre à mieux comprendre les besoins des clients et à créer des stratégies de fidélisation efficaces. Les étudiants en affaires bénéficieront également de cette formation grâce à une compréhension approfondie du CRM, ce qui est indispensable sur le marché actuel.
Conclusion
En somme, le cours “Gestion de la Relation Client” sur Coursera est un excellent choix pour quiconque souhaite approfondir ses connaissances en gestion de la relation client. Que vous soyez un professionnel en quête de nouvelles compétences ou un étudiant désireux de se préparer au monde du travail, ce cours mérite d’être suivi. N’hésitez pas à l’essayer et idéalement, à mettre en pratique les concepts appris dans votre domaine d’activité.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-relationship-management