Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios

Introduction au Design des Services

Dans un monde où la communication est omniprésente, il est crucial que les entreprises apprennent à écouter et à comprendre les besoins profonds de leurs clients. Le cours ‘Diseño de Experiencia en Servicios’ sur Coursera propose des solutions innovantes en plaçant le client au cœur du processus de design de services.

Un aperçu complet du cours

Ce cours aborde des questions essentielles telles que : Quelles techniques de recherche d’utilisateurs peuvent améliorer un service ? Comment concevoir des services qui répondent aux véritables attentes des utilisateurs ? En d’autres termes, l’objectif de ce cours est d’aider les professionnels à établir une relation durable entre les clients et les entreprises.

Le programme du cours

Le cours est divisé en quatre modules principaux :

• Introduction – Expérience en Services : Ce module présente les objectifs du cours en détaillant les spécificités des services et la tendance croissante vers la servitisation.
• Éléments pour le design : Vous apprendrez les concepts de design et gestion des expériences, ainsi que les attentes des consommateurs.
• Le contexte et la cognition : Ce module se concentre sur l’importance du contexte relationnel et son influence sur l’expérience client.
• La pratique : mise en œuvre : Ici, vous appliquerez tout ce que vous avez appris dans les modules précédents à des études de cas réels.

Pourquoi recommander ce cours ?

Ce cours est idéal pour quiconque travaille ou souhaite travailler dans le domaine des services, qu’il s’agisse de marketing, de gestion de la relation client, ou même de design global de produits et services.

Le contenu est bien structuré, et l’instructeur utilise des méthodes d’enseignement engageantes pour garantir que les apprenants comprennent et appliquent efficacement les concepts. De plus, l’interaction avec d’autres participants enrichit l’expérience d’apprentissage.

En conclusion

Le cours ‘Diseño de Experiencia en Servicios’ est une ressource précieuse pour quiconque souhaite approfondir ses compétences en design de services. Je recommande vivement ce cours à tous ceux qui veulent améliorer leur capacité à créer des expériences client mémorables et durables.

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios