Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, l’importance d’une expérience client fluide ne peut être sous-estimée. Le cours “Customer Experiences with Contact Center AI – Dialogflow CX”, proposé par Google Cloud, sert de clé pour déverrouiller les secrets d’une interaction client réussie en utilisant l’intelligence artificielle.
Le cours se compose de plusieurs modules interactifs qui couvrent les fondamentaux de la conception de conversation, le développement d’agents virtuels, ainsi que l’exploitation et la mise en œuvre de l’IA du centre de contact. Voici un aperçu des principaux modules du cours :
- Conception de conversation – Apprenez à structurer une conversation efficace et engageante.
- Développement d’agents virtuels pour les développeurs citoyens – Ce module est conçu pour ceux qui n’ont pas une formation approfondie en technologie.
- Développement d’agents virtuels pour les développeurs logiciels – Élargissez vos compétences en apprentissage des outils avancés pour créer des agents IA plus complexes.
- Opérations et mise en œuvre de l’IA du centre de contact – Apprenez à gérer les performances et à optimiser l’IA pour de meilleures interactions clients.
Ce cours est idéal, quel que soit votre niveau d’expérience avec l’IA ou le développement logiciel. Il offre une combinaison équilibrée de théorique et de pratique, avec des exercices et des évaluations pour vous aider à solidifier votre compréhension.
En conclusion, si vous cherchez à améliorer vos compétences en matière d’expérience client et à maîtriser les technologies AI, ce cours est une excellente opportunité. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour transformer vos interactions clients ! Suivez ce lien pour démarrer votre parcours.
Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx