Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365
Dans le monde d’aujourd’hui, la gestion des relations clients (CRM) est primordiale pour toute entreprise qui souhaite renforcer ses relations avec ses clients et optimiser ses processus organisationnels. C’est là qu’intervient le cours Introduction à Microsoft Dynamics 365 proposé sur Coursera.
Ce cours est spécialement conçu pour ceux qui souhaitent se familiariser avec les outils puissants que Microsoft Dynamics 365 a à offrir. Alors, que vous soyez novice dans le domaine du CRM ou que vous cherchiez à approfondir vos connaissances, ce cours est fait pour vous !
En complétant ce cours, vous bénéficiez également d’une remise de 50 % sur l’examen de certification MB-910, un excellent avantage pour ceux qui souhaitent formaliser leurs compétences avec une certification reconnue.
Syllabus du cours :
- Introduction à Dynamics 365 : Familiarisez-vous avec les principales capacités de la plateforme, notamment pour le marketing, les ventes et le service.
- Concepts de marketing dans Dynamics 365 : Apprenez à générer et à évaluer les leads, à utiliser les parcours clients et à gérer les événements.
- Concepts de vente dans Dynamics 365 : Découvrez la qualification des leads, la gestion des opportunités et l’utilisation de Dynamics 365 Sales Insights.
- Concepts de service client dans Dynamics 365 : Étudiez le cycle de vie des cas, la gestion des travaux et les analyses historiques.
- Concepts de service sur le terrain dans Dynamics 365 : Maîtrisez le cycle de vie des commandes de travail et les processus de planification.
- Caractéristiques partagées dans Dynamics 365 : Intégrez des fonctionnalités d’engagement client et analysez des données avec Power BI.
A la fin de ce parcours, vous serez en mesure d’intégrer toutes ces connaissances pour utiliser efficacement Microsoft Dynamics 365 et ainsi améliorer vos relations clients et votre organisation.
En conclusion, Introduction à Microsoft Dynamics 365 sur Coursera est un excellent choix pour tous ceux qui cherchent à se lancer dans l’univers du CRM. Ne manquez pas cette occasion d’acquérir des compétences essentielles!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365