Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support
La demande pour les professionnels du support technique n’a jamais été aussi forte ! Si vous êtes intéressé par une carrière enrichissante dans le domaine du support technique, le cours ‘Introduction to Technical Support’ de Coursera, proposé par IBM, est une excellente opportunité.
Ce cours, qui fait partie du certificat professionnel en IT Support d’IBM, est conçu pour vous préparer à une carrière prometteuse dans le support technique. La formation est auto-dirigée, ce qui vous permet d’apprendre à votre rythme. Vous débuterez par une introduction à ce qu’est le support en technologies de l’information (IT) et découvrirez les rôles et responsabilités des professionnels du support technique.
Dans la première semaine, vous vous concentrerez sur un Guide des professionnels de l’industrie sur le support technique. Vous apprendrez les compétences nécessaires pour réussir dans les carrières en IT et aurez la chance d’entendre des experts de l’industrie partager leur expérience sur comment commencer dans le support technique, même sans diplôme ou expérience préalable.
La deuxième semaine aborde les compétences et opportunités en support technique. Vous découvrirez les certifications utiles et les chemins de carrière possibles dans le domaine. De plus, vous apprendrez l’importance d’un bon service client et les stratégies pour améliorer l’expérience client.
Dans la troisième semaine, le cours se concentre sur les outils de support, les niveaux de support et les accords de niveau de service (SLA). Vous aurez l’occasion d’explorer les différents canaux de support et d’apprendre comment fonctionne une matrice d’escalade.
La quatrième semaine vous permettra de plonger dans les systèmes de billetterie, où vous découvrirez leurs caractéristiques et l’importance d’une documentation efficace. Une journée dans la vie d’un spécialiste du support technique sera également décrite, ce qui rendra l’apprentissage encore plus concret.
Enfin, le cours se termine par un projet pratique et un quiz où vous utiliserez un système de billetterie. C’est l’occasion de mettre en pratique ce que vous avez appris, de créer, mettre à jour et résoudre des tickets tout en discutant avec vos pairs de vos plans futurs.
En conclusion, je recommande vivement ce cours à quiconque envisage une carrière dans le support technique. C’est une excellente formation qui vous fournira des outils et des connaissances valables pour bien commencer dans ce domaine en pleine expansion.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support