Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti
Se você está buscando se aprofundar no gerenciamento de serviços de TI, o curso “Gerenciamento de Serviços de TI” disponível na Coursera é uma excelente escolha. Este curso não só apresenta os fundamentos do gerenciamento de serviços, como também se aprofunda na biblioteca ITIL4, oferecendo uma nova perspectiva sobre a criação de valor em serviços de TI.
Ao longo do curso, você terá a oportunidade de aprender de maneira estruturada e abrangente. O conteúdo está dividido em quatro módulos que abordam desde conceitos básicos até práticas avançadas. No primeiro módulo, intitulado “Novos Conceitos: Criação Conjunta de Valor”, você será apresentado à evolução da biblioteca ITIL e discutirá as dificuldades na implementação das práticas sugeridas. Isso é especialmente relevante, pois muitos profissionais enfrentam esses desafios no dia a dia.
O segundo módulo trata dos “Princípios Norteadores e Dimensões do Serviço”, interligando a ITIL com tendências atuais como Agile e DevOps, e explorando como diferentes dimensões impactam na construção dos serviços de TI. Essa abordagem é vital para adaptar-se às constantes mudanças do mercado.
O terceiro módulo, “Sistema de Valor do Serviço”, foca nos componentes do sistema de valor do serviço, ampliando sua compreensão sobre como serviços são compostos e ofertados. Finalmente, o quarto módulo aborda as “Práticas de Gerenciamento de Serviços”, onde você aprenderá a escolher e projetar centrais de serviços que atendam às novas necessidades de inovação.
O curso é prático, com exemplos do mundo real e casos case que facilitam o aprendizado. Ao final, você estará apto a repensar os serviços de TI na sua organização, considerando verdadeiramente o valor gerado para o negócio e para os usuários.
Recomendo este curso para qualquer profissional de TI que queira não apenas entender, mas também implementar melhorias significativas na oferta de serviços dentro de suas organizações. A Coursera oferece flexibilidade, permitindo que você estude no seu próprio ritmo, o que é uma grande vantagem para quem tem uma rotina agitada.
Portanto, não perca essa oportunidade de se atualizar e aprimorar suas habilidades em gerenciamento de serviços de TI. Inscreva-se hoje e comece sua jornada rumo à excelência no atendimento ao cliente e na entrega de valor através de serviços de tecnologia da informação.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti