Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios
Introducción
En la actualidad, donde la competencia en el mundo de los servicios es feroz, es fundamental para las empresas entender y actuar según las necesidades de sus clientes. El curso ‘Diseño de Experiencia en Servicios’ de Coursera se presenta como una opción ideal para aquellos interesados en sumergirse en el fascinante mundo de la experiencia del cliente y la innovación centrada en el usuario.
Descripción del Curso
Este curso aborda de manera integral cómo diseñar servicios efectivos que realmente escuchen y respondan a las necesidades de los clientes. A lo largo de cuatro módulos, los participantes aprenderán a utilizar técnicas de investigación de usuarios que les permitirán mejorar y adaptar sus servicios.
Módulos del Curso
- Introducción – Experiencia en Servicios: Comprenderemos los objetivos del curso, la naturaleza de los servicios y el concepto de ‘Servitización’. También se explorará la economía de la experiencia.
- Elementos para el diseño: Aprenderemos sobre el diseño y gestión de experiencias, expectativas y percepciones, así como el contexto físico para modificar experiencias.
- El contexto y la cognición: Se enfocará en la relación entre el contexto relacional y el funcionamiento de este en el ámbito empresarial, además del diseño de elementos sociales.
- La práctica: implementación: Implementaremos lo aprendido para modificar la cognición y realizaremos un repaso integrador del contenido.
Recomendaciones
Recomiendo este curso tanto a estudiantes como a profesionales que buscan profundizar en el diseño de experiencias innovadoras y centradas en el usuario. Las herramientas y conceptos presentados pueden ser aplicados en una variedad de sectores, desde servicios al cliente hasta desarrollo de productos. La flexibilidad de Coursera permite que los interesados puedan aprender a su propio ritmo, lo cual es un gran plus.
Conclusión
Si estás listo para llevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel y aprender a construir relaciones sostenibles entre empresas y consumidores, no dudes en inscribirte en el curso ‘Diseño de Experiencia en Servicios’ de Coursera. ¡Transforma tu forma de ver los servicios y empieza a innovar hoy mismo!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios