Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-software-developers
コース概要
「Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs」は、「Customer Experiences with Contact Center AI」シリーズの第3コースです。このコースでは、Contact Center Artificial Intelligence（CCAI）を使用して、よりカスタマイズされた顧客向けの会話ソリューションを開発する方法を学びます。
コースでは、高度な会話管理やダイナミックデータを参照・伝達するための手法、バーチャルエージェントの会話をテストする方法についても学びます。
シラバスの紹介
このコースは以下のモジュールで構成されています：
- コース紹介 – コースの全体像を把握し、参加者が何を得られるのかについての理解を深めます。
- テストとロギング – 良好な顧客体験を提供するためのテストおよびログの役割について探ります。
- フルフィルメントによるアクションの実行 – 実際のアクションをどのようにバーチャルエージェントに組み込むかを学びます。
- バーチャルエージェントの統合 – 既存のビジネスサービスとの統合を実現するための接続プロトコル、API、プラットフォームについて紹介します。
- コースレビュー – コース全般の振り返りを行います。
推奨理由
このコースは、カスタマーサポートや対話型AIに興味があるソフトウェア開発者にとって、非常に価値のある内容が盛り込まれています。特に、ダイナミックデータを扱う能力が求められるプロジェクトで働く方々にとって、実践的なスキルを身に付ける良い機会です。また、テストやロギングについての深い理解を得ることで、より高品質なエージェントを設計・実装することができるようになります。
Contact Center AIがどのように顧客体験を向上させ、ビジネスに貢献できるかを知るための必見のコースです。ぜひ、受講を検討してみてはいかがでしょうか。
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-software-developers