Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-software-developers

가상 에이전트 개발 과정 소개

안녕하세요, 오늘은 코세라(Coursera)에서 제공하는 ‘Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs’ 과정을 리뷰하고 추천하고자 합니다. 이 과정은 ‘Customer Experiences with Contact Center AI’ 시리즈의 세 번째 과정으로, 고객 대화 솔루션을 더욱 맞춤화할 수 있는 방법을 배울 수 있습니다.

과정 개요

이 과정에서는 Contact Center AI(CCAI)를 활용하여 가상 에이전트의 대화를 보다 고급스럽고 맞춤화된 방식으로 개발하는 방법을 학습합니다. 특히 동적 데이터를 조회하고 전달하는 방법에 대한 심화적인 교육이 제공됩니다. 과정은 다음과 같은 모듈로 구성되어 있습니다:

• 과정 소개: 전체적인 과정에 대한 안내
• 테스트 및 로깅: 고객 경험을 향상시키기 위한 테스트 및 로깅 방법 탐색
• 행동 수행을 위한 이행(Fulfillment): 고객 요청을적극적으로 처리하는 방법
• 가상 에이전트 통합: 비즈니스에서 이미 설정된 서비스와 가상 에이전트를 연결하기 위한 프로토콜, API 및 플랫폼에 대한 소개
• 과정 리뷰: 과정 요약 및 피드백

왜 이 과정을 추천하는가?

이 과정은 소프트웨어 개발자를 위한 매우 유익한 교육입니다. 고급 AI 기술을 다루는 만큼, 디지털 고객 경험을 보다 풍부하게 만들어줄 수 있는 기술을 배울 수 있습니다. 특히 가상 에이전트와의 통합, 동적 데이터 처리 등 실제 현업에서 자주 활용되는 기술을 심도 있게 다루기 때문에 실무에 바로 적용할 수 있는 점이 매력적입니다.

결론

가상 에이전트 개발에 관심이 있는 분들, 고객 서비스 분야에서 더 발전하고 싶은 분들에게 이 과정은 꼭 들어보라고 추천드립니다. 여러분의 기술 세트를 한층 업그레이드할 수 있는 좋은 기회가 될 것입니다!

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-software-developers