Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-building-a-dynamic-virtual-agent

CCAI Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Software Developers

안녕하세요! 오늘은 Coursera에서 제공하는 ‘CCAI Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Software Developers’ 과정에 대해 리뷰하고 추천해보려고 합니다. 이 과정은 ‘Customer Experiences with Contact Center AI’ 시리즈의 세 번째 과정으로, 대화형 AI에 관심 있는 소프트웨어 개발자들에게 매우 유용합니다.

과정 개요

이 과정에서는 Dialogflow ES의 추가 기능을 활용하여 가상 에이전트를 개발하는 방법을 배울 수 있습니다. 고객 데이터를 저장하기 위해 Firestore 인스턴스를 만드는 법, 그리고 데이터를 접근할 수 있는 클라우드 기능을 구현하는 법을 학습하게 됩니다. 이 과정에서 습득한 기술을 통해 학습자의 가상 에이전트는 대화형으로 더욱 다이내믹해지며, 컨택 센터의 업무를 줄이는 데 큰 도움이 됩니다.

강의 내용

• 과정 소개: 과정 전반에 대한 개요와 목표를 이해합니다.
• 테스트 및 로깅: 가상 에이전트를 테스트하고 문제를 이해하는 데 유용한 로그 관리 방법을 배우게 됩니다.
• 유효성 검사와 기능 수행: 동적 데이터를 검색하고 전달하기 위해 대화형 에이전트를 더욱 고급스럽고 맞춤형으로 처리하는 방법을 배웁니다.
• 가상 에이전트 통합: 비즈니스에 이미 구축된 서비스와의 통합을 위한 프로토콜, API 및 플랫폼 연결을 배우게 됩니다.
• 과정 리뷰: 과정에서 다룬 내용을 리뷰하며 최종 점검을 합니다.

추천 이유

이 과정은 단순한 이론 강의가 아니라 실제 프로젝트 사례와 함께 진행됩니다. 따라서 수업을 통해 직접 프로젝트를 수행하며 실제 전문성을 키울 수 있습니다. 또한, 수업이 진행되는 동안 다양한 문제 해결 방법을 배우게 되어 실제 업계에 투입되었을 때 큰 도움이 될 것입니다.

결론적으로, 고급 대화형 AI 개발을 원하는 소프트웨어 개발자라면 이 과정은 강력히 추천합니다. 실무에 활용할 수 있는 다양한 기술을 익히고, 고객 경험을 보다 향상시킬 수 있는 기회를 제공받게 됩니다.

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-building-a-dynamic-virtual-agent