Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx
In der heutigen digitalen Welt ist es für Unternehmen unerlässlich, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren. Ein hervorragendes Werkzeug hierfür ist der Online-Kurs “Customer Experiences with Contact Center AI – Dialogflow CX”, angeboten von Google Cloud auf Coursera. In diesem Kurs erlernen Teilnehmer, wie sie künstliche Intelligenz für Kontaktzentren (CCAI) einsetzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
**Kursübersicht**
Der Kurs ist in vier Module unterteilt, die jeweils unterschiedliche Aspekte des CCAI abdecken. Zunächst beginnen die Lernenden mit den Grundlagen des Conversational Design in einem ersten Modul, das den Einstieg in das Thema erleichtert. Im zweiten Modul wird die Entwicklung virtueller Agenten für Bürgerentwickler behandelt, bevor im dritten Modul das gleiche Thema für Softwareentwickler vertieft wird. Schließlich lernen die Teilnehmer im vierten Modul, wie sie CCAI effektiv implementieren und betreiben können.
**Syllabus der Module:**
– [Conversational Design Fundamentals](https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals)
– [Virtual Agent Development in Dialogflow CX für Bürgerentwickler](https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-citizen-developers)
– [Virtual Agent Development in Dialogflow CX für Softwareentwickler](https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-software-developers)
– [Contact Center AI: Operations and Implementation](https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-operations-and-implementation)
**Wem ist dieser Kurs zu empfehlen?**
Dieser Kurs richtet sich an Fachleute im Kundenservice, Projektmanager und Entwickler, die ihre Kenntnisse im Bereich Chatbots und AI-gestützte Kundeninteraktion erweitern möchten. Die praktischen Übungen und realen Anwendungsbeispiele machen das Lernen besonders anschaulich.
**Fazit**
Insgesamt ist der Kurs “Customer Experiences with Contact Center AI – Dialogflow CX” eine hervorragende Gelegenheit, um tiefere Einblicke in innovative Technologien zur Verbesserung des Kundenservices zu erhalten. Ich empfehle diesen Kurs jedem, der im Kundenservice arbeitet oder sich für den Einsatz von KI-Technologie in Unternehmen interessiert. Investieren Sie in Ihre Fähigkeiten und bieten Sie Ihren Kunden durch intelligente Lösungen ein unvergessliches Erlebnis!
Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx