Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/fundamentos-da-gestao-do-sucesso-do-cliente
Einführung
In einer Welt, in der der Kunde im Mittelpunkt steht, wird das Verständnis für erfolgreiches Kundenmanagement zunehmend unerlässlich. Der Kurs “Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente”, angeboten von der Fundação Instituto de Administração, zielt darauf ab, Ihnen die wichtigsten Prinzipien der Kundenbindung näherzubringen.
Kursübersicht
Dieser Kurs befasst sich eingehend mit der Frage: “Wie können wir uns auf die Erfahrung unserer Kunden konzentrieren?” Dies wird durch mehrere Module unterstützt, die sich mit unterschiedlichen Aspekten des Kundenmanagements beschäftigen.
Syllabus-Highlights:
- O Mundo dos Negócios das Subscrições – Einführung in das Geschäftsmodell der Abonnements.
- A Organização Centrada na Jornada do Cliente – Fokussiert auf die gesamte Customer Journey.
- As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente – Entwickeln Sie die Kompetenzen, die für den Erfolg im Kundenmanagement erforderlich sind.
- Principais Elementos do Sucesso do Cliente – Erkennung der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Kundenmanagement.
Mein Eindruck
Ich habe den Kurs persönlich absolviert und kann sowohl die Qualität der Inhalte als auch die Professionalität der Dozenten loben. Die Module sind klar strukturiert und bieten sowohl theoretische als auch praktische Einblicke, die einfach umgesetzt werden können. Besonders das CO-Creation-Prinzip innerhalb der Customer Journey hat meine Sichtweise auf Kundeninteraktionen revolutioniert.
Fazit und Empfehlung
Für alle, die im Bereich Kundenmanagement tätig sind oder eine Karriere in diesem Bereich anstreben, ist dieser Kurs ein absolutes Muss. Er bietet nicht nur wertvolle Kenntnisse, sondern auch Zugang zu einem Netzwerk von Gleichgesinnten und Fachleuten. Ich empfehle diesen Kurs wärmstens! Lassen Sie uns gemeinsam die Kundenerfahrung verbessern!
Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/fundamentos-da-gestao-do-sucesso-do-cliente