Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce
Pourquoi ce cours est essentiel ?
Le cours intitulé Reports, Dashboards, and Customer Success in Salesforce est le quatrième et dernier module de la Salesforce Sales Operations Professional Certificate. Ce cours s’adresse à ceux qui souhaitent développer des compétences fondamentales dans Salesforce, particulièrement dans le cadre des rôles opérationnels en vente. En quelques semaines, vous apprendrez à améliorer le service client, à optimiser les performances des équipes de vente grâce à l’analyse des données, et à tracer votre route vers le poste d’administrateur Salesforce.
Aperçu du syllabi
Le cours se déroule sur quatre semaines, chacune se concentrant sur des aspects cruciaux de l’utilisation de Salesforce :
- Soutenir les gestionnaires de succès client : Cette semaine offre une vue d’ensemble du rôle du gestionnaire de succès client (CSM) et des outils disponibles dans Salesforce pour les aider à être efficaces.
- Les cas de service dans Salesforce : Vous plongerez plus profondément dans le Cloud de services, apprenant à gérer des cas et à explorer d’autres fonctionnalités pour optimiser le travail des CSMs.
- Soutenir les managers de vente avec des rapports : Ici, vous apprendrez à utiliser les données Salesforce pour répondre aux besoins des managers de vente, avec un focus sur la création de rapports significatifs.
- Graphiques et tableaux de bord : La dernière semaine se concentre sur la création de visualisations des rapports, aidant les équipes de vente à prendre des décisions éclairées basées sur les données.
Chaque semaine inclut également des projets pratiques qui vous permettront d’appliquer ce que vous avez appris dans des situations réelles, renforçant ainsi votre portfolio et vos compétences professionnelles.
Pourquoi le recommander ?
Ce cours est idéal pour ceux qui débutent dans le domaine des opérations de vente ou qui aspirent à une carrière comme administrateur Salesforce. Il combine théorie et pratique, et offre une compréhension approfondie d’un domaine clé dans le monde dynamique de la vente. De plus, il est enseigné par des experts de l’industrie, garantissant ainsi un contenu pertinent et à jour.
En somme, si vous cherchez à améliorer vos compétences en Salesforce et à vous préparer à une carrière fructueuse dans les opérations de vente, ce cours est un excellent choix.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce