Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/interacting-with-customers
In der heutigen Zeit, in der Kundenservice einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen kann, ist es unerlässlich, die Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zu perfektionieren. Der Kurs ‘Interacting with Customers’ auf Coursera bietet eine hervorragende Gelegenheit, genau diese Fähigkeiten zu entwickeln und zu verfeinern. In diesem Blogbeitrag möchte ich Ihnen meine Eindrücke und Empfehlungen zu diesem Kurs vorstellen.
Überblick über den Kurs
Der Kurs behandelt verschiedene Facetten der Kundeninteraktion im Einzelhandel und bietet durch Simulationen und Szenarien praxisnahe Erfahrungen. Die untersuchten Interaktionen umfassen persönliche Gespräche, Telefongespräche und den Austausch über soziale Medien. Darüber hinaus haben die Teilnehmer die Möglichkeit, Interaktionen in der Praxis zu beobachten und zu bewerten, was den praktischen Lernansatz des Kurses unterstreicht.
Syllabus-Highlights
Der Kurs ist in vier Wochen gegliedert:
- Willkommens Kunden: In der ersten Woche lernen Sie, wie man Kunden herzlich begrüßt und positive Interaktionen schafft. Dies legt die Grundlage für eine erfolgreiche Kundenbeziehung.
- Bedürfnisse der Kunden erfüllen: Die zweite Woche konzentriert sich darauf, wie man das Vertrauen der Kunden durch Produktkenntnis gewinnt und effektive Strategien zur Umsatzsteigerung entwickelt.
- Deeskalation mit Empathie: In der dritten Woche lernen Sie, wie man emotionale Spannungen erkennt und empathisch auf schwierige Situationen reagiert. Diese Fähigkeit ist besonders wichtig im Umgang mit unzufriedenen Kunden.
- Professionalität in sozialen Medien: Auch die Kommunikation über soziale Medien wird ausführlich behandelt, was in der heutigen Zeit von großer Bedeutung ist.
Warum ich diesen Kurs empfehle
Die praxisnahe Ausbildung, kombiniert mit der Möglichkeit zur aktiven Teilnahme und Beobachtung, macht diesen Kurs zu einer wertvollen Ressource für alle, die im Kundenservice arbeiten oder ihre Fähigkeiten verbessern möchten. Die von den Dozenten bereitgestellten Inhalte sind aktuell und relevant, was bedeutet, dass die Teilnehmer nicht nur Theorie lernen, sondern auch echte Probleme und Lösungen erforschen.
Zusammenfassend kann ich sagen, dass ‘Interacting with Customers’ auf Coursera eine hervorragende Wahl für alle ist, die ihre Fähigkeiten im Kundenservice erweitern möchten. Die Mischung aus Theorie, praktischen Übungen und Beobachtungen stellt sicher, dass Sie bestens auf alle Arten von Kundeninteraktionen vorbereitet sind.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/interacting-with-customers