Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals
Einführung
Willkommen zu unserer Bewertung des Kurses “CCAI Conversational Design Fundamentals” auf Coursera. Dieser Kurs ist der erste in der Reihe “Kundenerfahrungen mit Contact Center AI” und bietet eine umfassende Einführung in die Gestaltung von Kunden-Gesprächslösungen mithilfe von Künstlicher Intelligenz im Contact Center.
Kursüberblick
Der Kurs beginnt mit einer Einführung in das Thema und geht dann in die drei grundlegenden Säulen von CCAI über: Dialogflow, Agent Assist und Insights. Diese Module sind entscheidend für das Verständnis, wie virtuelle Agenten gestaltet und implementiert werden.
Modulinhalte
- Übersicht über Contact Center AI: Hier wird die Grundlage gelegt, um die Technik, die hinter Contact Center AI steht, zu verstehen.
- Konversationale Erfahrungen: In diesem Modul lernen Sie, wie die Gestaltung von Konversationserlebnissen den Erfolg Ihres virtuellen Agenten beeinflussen kann.
- Grundlagen der Gestaltung von Konversationen: Erfahren Sie mehr über die Werkzeuge und Methoden, die benötigt werden, um Ihren virtuellen Agenten zum Laufen zu bringen.
- Produktoptionen von Dialogflow: Hier entdecken Sie die verschiedenen Optionen des Dialogflow-Produkts, um virtuelle Agenten erfolgreich zu entwickeln.
- Kursüberprüfung: Am Ende des Kurses haben Sie die Möglichkeit, Ihr Wissen zu überprüfen und zu reflektieren.
Fazit
Insgesamt bietet der Kurs “CCAI Conversational Design Fundamentals” auf Coursera eine großartige Gelegenheit, in die Welt des Contact Center AI einzutauchen. Die Module sind gut strukturiert und ermöglichen es den Lernenden, praktische Kenntnisse zu gewinnen, die in der heutigen digitalen Landschaft von großem Wert sind. Empfehlung: Wenn Sie daran interessiert sind, wie künstliche Intelligenz die Kundenkommunikation revolutioniert, ist dieser Kurs ein Muss!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals