Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-operations-and-implementation

Einführung

Willkommen zum Kurs “Contact Center AI: Operations and Implementation”, dem vierten Teil der Reihe “Customer Experiences with Contact Center AI” auf Coursera. In diesem Kurs lernen die Teilnehmer bewährte Praktiken zur Integration von konversationalen Lösungen in bestehende Kontaktcenter-Software.

Kursübersicht

Die Teilnehmer erwarten wertvolle Einblicke in die Implementierung von Lösungen mit Agent Assist, das zur Effizienzsteigerung und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beiträgt.

Syllabus im Detail

• Umgebungsmanagement: Ein wichtiges Thema, um virtuelle Agenten vom Entwurf in die Produktion zu bringen.
• Einblicke aus Aufzeichnungen mit SAF: Einführung in das Speech Analysis Framework, um aufgezeichnete Gespräche zu verarbeiten.
• Intelligente Unterstützung für Live-Agenten: Lernen Sie die Technologien von Agent Assist kennen, die menschlichen Agenten helfen.
• Einhaltung von Compliance und Sicherheit: Bedeutung von Compliance und Sicherheitsaspekten, die im Kurs behandelt werden.
• Best Practices: Tipps von Experten, um Fehler bei Design und Implementierung zu vermeiden.
• Kurszusammenfassung: Eine abschließende Rückschau auf den Kurs und die gelernten Inhalte.

Empfehlung

Ich empfehle diesen Kurs jedem, der im Bereich Kundenservice arbeitet oder Interesse an der Verbesserung von Kontaktcenter-Lösungen hat. Die strukturierte Herangehensweise und die praktischen Einblicke machen ihn besonders wertvoll.

Fazit

Insgesamt bietet der Kurs “Contact Center AI: Operations and Implementation” auf Coursera eine fundierte Ausbildung in einer schnell wachsenden Branche. Die Kombination aus theoretischem Wissen und praktischen Anwendungen sorgt dafür, dass die Teilnehmer gut auf realistische Herausforderungen vorbereitet sind.

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-operations-and-implementation