Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente
In der heutigen digitalen Welt ist es unerlässlich, dass Unternehmen ihre Beziehung zu Kunden neu definieren und optimieren. Der Coursera-Kurs “CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente” bietet genau das. Dieser Kurs gibt Ihnen Einblicke in die Transformation, die durch digitale Technologien, Big Data und künstliche Intelligenz in der Kundenbeziehung stattfindet.
### Überblick
Zu Beginn des Kurses werden die Grundlagen des Customer Relationship Management (CRM) erklärt. Hier lernen Sie, wie die strategische Ausrichtung auf den Kunden und die Nutzung von Technologien konkret zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen.
Das Modul zur kundenorientierten Strategie vermittelt Strategien zur Analyse von Kundenverhalten und -präferenzen, die absolut entscheidend sind, um im globalisierten Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Aufbau von Kundenbeziehungen. Der Kurs behandelt den Verkaufsprozess im Kontext der Kundenreise und stellt bewährte Techniken vor, um Kunden gezielt bis zum Kauf zu führen.
Das Modul „CRM Orientado a Dados“ legt den Fokus auf die datengetriebenen Entscheidungen. Hier wird die Bedeutung der Datensammlung und -analyse deutlich; Entscheidungen basieren zunehmend auf soliden Daten anstelle von Intuition.
### Fazit
Insgesamt ist dieser Kurs eine wertvolle Ressource für alle, die ihre Fähigkeiten im Bereich CRM verbessern und verstehen möchten, wie man die Beziehung zu Kunden durch den Einsatz von Daten und modernen Technologien optimiert. Ich empfehle diesen Kurs jedem, der in dem Bereich Marketing, Kundendienst oder Unternehmensführung tätig ist.
Wenn Sie einen klaren, praxisnahen Überblick über die Veränderungen in der Kundenbeziehung im digitalen Zeitalter suchen, ist “CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente” auf jeden Fall eine Überlegung wert.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente