Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support
Einführung
Der technische Support wird immer wichtiger in der heutigen technologisch orientierten Welt. Der Kurs “Einführung in den technischen Support” von Coursera, der Teil des IBM IT Support Professional Certificate Programms ist, bereitet Teilnehmer auf eine erfüllende Karriere im technischen Support vor. In diesem Blogbeitrag werde ich den Kurs im Detail besprechen, meine Eindrücke teilen und meine Empfehlung aussprechen.
Kursübersicht
Der Kurs ist selbstgesteuert und bietet eine umfangreiche Einführung in die Welt des IT-Supports. Zu Beginn lernen die Teilnehmer, was IT-Support umfasst, welche Rollen und Verantwortlichkeiten technische Supportmitarbeiter übernehmen und welche Karrierewege es gibt. Diese Grundlagen sind entscheidend, um erfolgreich in das Feld einzusteigen.
Syllabus-Highlights
1. Industry Professionals’ Guide to Technical Support
In der ersten Woche können die Teilnehmer erfahren, welche Fähigkeiten nötig sind, um im IT-Bereich erfolgreich zu sein. Sie hören von Brancheninsidern über den Einstieg in den technischen Support und lernen, wie man ohne vorherige Erfahrung oder Abschlüsse in die IT einsteigen kann.
2. Technical Support Skills and Opportunities
Hier lernen Teilnehmer über notwendige Fähigkeiten, von welchen Zertifikaten sie profitieren können und was Leistungsbeurteilungen bedeuten. Insiderberichte zur Kundenorientierung und Praktika zur Demonstration von Schlüsselkompetenzen machen diese Woche besonders wertvoll.
3. Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements
In dieser Woche geht es um verschiedene Support-Kanäle, Tools für den Fernsupport und Service-Level-Agreements (SLAs). Die Teilnehmer sammeln praktische Erfahrungen, indem sie mit Remote-Computern arbeiten und Eskalationen verwalten.
4. Ticketing Systems
Die Teilnehmer lernen die Grundlagen von Ticketing-Systemen und ihre Vorteile. In einer praxisorientierten Aktivität wird das Ticket-Lebenszyklusmanagement erkundet, was einen tiefen Einblick in den Alltag eines technischen Supportmitarbeiters gewährt.
5. Final Hands-on Project and Quiz
Abschließend können die Teilnehmer in einem praktischen Labor mit einem Ticketing-System arbeiten, wo sie Tickets erstellen, aktualisieren und Lösungen finden. Dieser Teil des Kurses fördert nicht nur das Lernen, sondern auch den Austausch mit anderen Kurskollegen.
Fazit
Insgesamt empfehle ich den Kurs “Einführung in den technischen Support” jedem, der sich für eine Karriere im technischen Support interessiert. Die Mischung aus theoretischen Inhalten und praktischen Übungen macht diesen Kurs zu einem wertvollen Einstieg in die Branche. Die Unterstützung von Brancheninsidern gibt mir das Vertrauen, dass die Informationen relevant und umsetzbar sind. Wenn Sie auf der Suche nach einer Möglichkeit sind, Ihre IT-Karriere zu starten, schauen Sie sich diesen Kurs unbedingt an!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support