Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti
In der heutigen digitalen Welt ist das Management von IT-Services von entscheidender Bedeutung. Der Kurs “Gerenciamento de Serviços de TI” auf Coursera bietet Ihnen die Möglichkeit, sich intensiv mit den Grundlagen und Best Practices in diesem Bereich auseinanderzusetzen. Dieser Kurs basiert auf der ITIL4-Bibliothek und vermittelt nicht nur Wissen, sondern auch die Fähigkeit, einen wertschöpfenden Service-Management-Ansatz zu entwickeln.
Überblick über den Kurs
Der Kurs führt Sie durch verschiedene Module, die sich auf die neuen Konzepte des Wertschöpfungsmanagements, die Prinzipien der ITIL4-Bibliothek und die verschiedenen Dimensionen von IT-Services konzentrieren. Das Besondere an diesem Kurs ist die praxisnahe Wissensvermittlung, welche Ihnen ermöglicht, theoretische Konzepte sofort in realen Anwendungsfällen zu verwenden.
Modulübersicht
- Modul 1: Neue Konzepte – Co-Creation von Werten – Hier erfahren Sie mehr über die Evolution der ITIL-Bibliothek und die Anwendungsprobleme, die bei der Implementierung auftreten können.
- Modul 2: Leitprinzipien und Dimensionen von Services – In diesem Modul lernen Sie die Verbindungen von ITIL4 zu Agilität und DevOps kennen und verstehen die verschiedenen Dimensionen, die das Service-Management beeinflussen.
- Modul 3: Servicewertsystem – Sie lernen die Komponenten des Servicewertsystems kennen und deren Zusammenhang mit Wertschöpfung und Nachfrage.
- Modul 4: Praktiken des Service-Managements – Dieses Modul gibt Ihnen Einblick in die besten Praktiken im Service-Management und deren Anwendung in Service-Desks und Innovation.
Empfehlung
Ich empfehle den Kurs „Gerenciamento de Serviços de TI“ jedem, der einen tiefen Einblick in das moderne IT-Service-Management erhalten möchte, insbesondere Führungskräften und Teamleitern, die ihre Strategien verbessern wollen. Der Kurs ist so gestaltet, dass er sowohl für Anfänger als auch für diejenigen, die bereits Erfahrung im Bereich IT-Services haben, von Nutzen ist. Es ist eine wertvolle Investition in Ihre berufliche Entwicklung.
Wenn Sie sich für IT-Service-Management interessieren und Ihre Fähigkeiten in diesem Bereich erweitern möchten, dann ist dieser Kurs die ideale Wahl.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti