Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce
In der heutigen Digitalwelt ist die Fähigkeit, Daten effektiv zu nutzen, unerlässlich, insbesondere im Vertrieb. Der Kurs “Reports, Dashboards und Customer Success in Salesforce” auf Coursera ist die vierte und letzte Etappe des Salesforce Sales Operations Professional Certificates und bietet eine umfassende Einführung in wichtige Funktionen von Salesforce, die für angehende Vertriebsoperation-Spezialisten von Bedeutung sind.
Der Kurs deckt verschiedene Aspekte ab, die für die Unterstützung von Customer Success Managern und Vertriebsleitern entscheidend sind. Er beginnt mit einer Einführung in die Rolle des Customer Success Managers und wie man diese Rolle als Vertriebsoperationsspezialist unterstützt. Dies umfasst die Erkundung von Salesforce Service Cloud und den verfügbaren Tools, um sicherzustellen, dass Customer Success Manager ihre Aufgaben effizient erfüllen können.
In der zweiten Woche liegt der Fokus auf Servicefällen in Salesforce, und die Teilnehmer erleben praktische Anwendungsprojekte, die ihnen helfen, ihre Fähigkeiten im Umgang mit Salesforce zu verbessern. Hierbei lernen sie, wie sie Salesforce nutzen können, um Customer Success Manager zu unterstützen und die Anforderungen im Servicebereich zu erfüllen.
Die dritte Woche widmet sich den Vertriebsmanagern und demonstriert, wie man Salesforce-Daten in Form von Berichten nutzt, um den Anliegen und Bedürfnissen dieser Rolle gerecht zu werden. Es wird betont, wie wichtig es ist, Daten zu analysieren, um die Leistung des Vertriebsteams zu verfolgen, zu verbessern und vorherzusagen.
Abschließend lernen die Teilnehmenden in der vierten Woche, wie sie Datenvisualisierungen in Salesforce erstellen können, um die Berichte in Form von Dashboards zu präsentieren. Dies ist entscheidend, da solche Visualisierungen Vertriebsmitarbeitern helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um ihre Verkaufsziele zu erreichen. Der Kurs schließt mit einem Abschlussprojekt ab, in dem Teilnehmer ihr Wissen praktisch anwenden können.
Insgesamt bietet dieser Kurs einen soliden Einblick in die Vertriebsoperationen mit Salesforce und bereitet die Teilnehmer auf Positionen im Bereich Sales Operations und Customer Success vor. Ich empfehle diesen Kurs für jeden, der in das Salesforce-Ökosystem eintauchen und praktische Fähigkeiten entwickeln möchte. Es gibt keine besseren Lernressourcen als diesen Kurs, um sich auf eine Karriere in diesem dynamischen Bereich vorzubereiten!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce