Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios

Entdecken Sie den Kurs: Diseño de Experiencia en Servicios

In der heutigen Zeit, in der Kommunikation alles ist, fällt es vielen Unternehmen schwer, wirklich zuzuhören und die tiefen Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen. Der Kurs „Diseño de Experiencia en Servicios“ auf Coursera bietet eine einmalige Gelegenheit, genau das zu lernen.

Überblick

Der Kurs beschäftigt sich mit der Frage, wie man die Bedürfnisse der Nutzer erkennen und in den Mittelpunkt des Service-Designs stellen kann. Es werden Techniken zur Nutzerforschung vermittelt, die dabei helfen, Services zu verbessern und Kundenbeziehungen aufzubauen, die auf Langlebigkeit ausgerichtet sind. Durch diesen Kurs erfahren die Teilnehmer, wie sie Services gestalten können, die nicht nur funktional sind, sondern auch emotional ansprechen und dadurch eine tiefere Kundenbindung schaffen.

Inhalte des Kurses

• Einführung – Erfahrung in Services: Dieser Modul bietet eine Einführung in die Ziele des Kurses und behandelt die Natur und Besonderheiten von Dienstleistungen sowie die „Servitization“-Trends in der Geschäftswelt.
• Elemente für das Design: Hier lernen die Teilnehmer Konzepte von Design und Management von Erfahrungen, die Erwartungen und Wahrnehmungen der Kunden und die physische Umgebung, die eine Erfahrung beeinflusst.
• Der Kontext und die Kognition: In diesem Modul geht es darum, wie man den relationalen Kontext in Dienstleistungen integriert und die kognitive Wahrnehmung der Nutzer beeinflusst.
• Die Praxis: Implementierung: Der Fokus liegt hier auf der praktischen Anwendung der erlernten Konzepte und dem Prozess der Transformation innerhalb des Dienstleistungssektors.

Empfehlung

Ich empfehle diesen Kurs sowohl für Marketing-Profis als auch für Designer, die sich mit der Gestaltung von Dienstleistungen beschäftigen. Die Kombination aus theoretischem Wissen und praktischer Anwendung macht ihn zu einem wertvollen Werkzeug für jeden, der die Erfahrung seiner Kunden verbessern möchte.

Die Möglichkeit, die Theorie in der Praxis anzuwenden und neue Techniken zu erlernen, die sich auf die Nutzerbedürfnisse konzentrieren, ist unverzichtbar in der heutigen Service-orientierten Welt.

Fazit

Wenn Sie bereit sind, Ihr Verständnis von Service-Design zu vertiefen und sich mit den besten Praktiken im Bereich der Kundenerfahrung auseinanderzusetzen, dann ist der Kurs „Diseño de Experiencia en Servicios“ auf Coursera genau das Richtige für Sie.

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios