Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx
Hoy quiero compartir mi experiencia con el curso “Customer Experiences with Contact Center AI – Dialogflow CX” ofrecido por Google Cloud en Coursera. Este curso es una excelente opción para cualquier persona interesada en aprender sobre la inteligencia artificial en centros de contacto y el uso de Dialogflow CX para crear experiencias de conversación efectivas.
El curso está compuesto por cuatro módulos claros y concisos que cubren desde los fundamentos del diseño de conversaciones hasta el desarrollo de agentes virtuales, tanto para ciudadanos como para desarrolladores de software. Cada módulo está diseñado para ofrecer tanto teoría como práctica, lo cual es fundamental para entender cómo aplicar lo aprendido en situaciones del mundo real.
1. **Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals** – Este primer módulo te introduce en los conceptos básicos del diseño conversacional, con enfoque en cómo la inteligencia artificial puede mejorar la atención al cliente.
[Ver curso](https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals)
2. **Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Developers** – En este segundo módulo, se aborda el desarrollo de agentes virtuales, ideal para aquellos que no son desarrolladores profesionales pero quieren implementar soluciones en sus organizaciones.
[Ver curso](https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-citizen-developers)
3. **Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs** – Este módulo es para los desarrolladores más avanzados, ofreciendo técnicas más complejas de desarrollo en Dialogflow CX.
[Ver curso](https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-software-developers)
4. **Contact Center AI: Operations and Implementation** – Finalmente, el cuarto módulo se centra en la implementación y operación de la inteligencia artificial en centros de contacto, preparándote para gestionar estos sistemas en un entorno profesional.
[Ver curso](https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-operations-and-implementation)
Recomiendo encarecidamente este curso a profesionales de la atención al cliente, empresarios y desarrolladores que deseen mejorar la interacción con sus clientes mediante inteligencia artificial. La combinación de teoría y práctica, junto con el respaldo de Google Cloud, hace que sea una inversión valiosa en tu desarrollo profesional. No dudes en inscribirte y comenzar a transformar la forma en que tu organización interactúa con sus clientes.
Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx