Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/interacting-with-customers

Explorando el mundo de las interacciones con los clientes

Hoy quiero compartir con ustedes mis impresiones sobre el curso ‘Interacting with Customers’ disponible en Coursera. Si te interesa el servicio al cliente, ya sea por trabajo o por vocación, este curso es una excelente oportunidad para mejorar tus habilidades y entender mejor cómo manejar diversas interacciones con los clientes en un entorno minorista.

Visión general del curso
El curso se compone de cuatro semanas de contenido enriquecedor que abordan diferentes aspectos de las interacciones con los clientes. Con un enfoque práctico, el curso incluye simulaciones y escenarios para que los estudiantes puedan experimentar situaciones reales. Esto es fundamental, ya que aprender en un entorno controlado ayuda a solidificar los conceptos que aprendes.

Síntesis del Syllabus

• Semana 1: Welcoming Customers
  Durante la primera semana, aprenderás la importancia de dar una cálida bienvenida a los clientes, comprendiendo cómo esto impacta la experiencia total del cliente. Las prácticas de creación de interacciones positivas son cruciales en esta fase.
• Semana 2: Meeting Customers’ Needs
  Esta semana se centra en cómo identificar y satisfacer las necesidades de los clientes. Aprenderás a construir confianza, a través de tu conocimiento del producto, y estrategias efectivas para la venta cruzada y la promoción de productos.
• Semana 3: De-escalation with Empathy
  Aquí se aborda la de-escalación de situaciones conflictivas. Reconocer las señales verbales y no verbales de un cliente enojado y responder con empatía son habilidades que se entrenan, además de colaborar con el equipo para resolver conflictos.
• Semana 4: Professionalism in Social Media
  El uso profesional de las redes sociales en la atención al cliente es fundamental en la actualidad. Esta semana enseña a abordar las interacciones en línea de manera efectiva y a mantener la imagen de la empresa en un entorno digital.

Recomendación

Recomiendo encarecidamente este curso a todos los que deseen mejorar su capacidad de servicio al cliente. La combinación de teoría y práctica simula un entorno de trabajo real, permitiendo a los estudiantes obtener retroalimentación valiosa y aplicar rápidamente lo que han aprendido.

Sin duda, este curso no solo es útil para quienes trabajan en retail, sino también para cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades comunicativas y de manejo de conflictos. Además, la oportunidad de observar interacciones en la vida real y evaluarlas es un aspecto destacado del curso que ofrece un aprendizaje profundo.

¡Así que no esperes más y considera inscribirte en ‘Interacting with Customers’ en Coursera! Te aseguro que te aportará herramientas valiosas y una mayor comprensión de cómo construir relaciones efectivas con los clientes!

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/interacting-with-customers