Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support
Uma Introdução ao Suporte Técnico
O curso ‘Introdução ao Suporte Técnico’ é a porta de entrada ideal para quem deseja embarcar em uma carreira recompensadora no campo do suporte técnico. Dando início ao programa de Certificação Profissional em Suporte de TI da IBM, este curso auto-dirigido foi projetado de forma meticulosa para atender à crescente demanda por profissionais de suporte técnico no mercado.
O que Você Vai Aprender
O curso é dividido em várias partes que cobrem uma variedade de tópicos cruciais para o sucesso em suporte técnico. A primeira semana foca na apresentação das responsabilidades de um profissional de suporte técnico, discutindo as habilidades necessárias e as oportunidades de carreira que existem na área de TI. Este material é especialmente útil para aqueles que podem não ter uma formação formal em tecnologia.
Uma Visão Geral do Conteúdo do Curso
- Guia dos Profissionais da Indústria para Suporte Técnico: Você aprenderá sobre as responsabilidades dos profissionais e sobre as diferentes plataformas de TI.
- Habilidades e Oportunidades no Suporte Técnico: O curso aborda habilidades essenciais, certificações úteis e como desenvolver uma mentalidade de atendimento ao cliente.
- Ferramentas de Suporte e Acordos de Nível de Serviço (SLA): Neste módulo, você entenderá os diferentes canais de suporte e como gerenciar escalonamentos.
- Sistemas de Chamados: O curso explora a vida de um especialista em suporte técnico e os principais recursos dos sistemas de chamados utilizados na indústria.
- Projeto Prático e Quiz Final: Uma oportunidade prática para aplicar o que você aprendeu seja criando, atualizando e resolvendo registros em um sistema de chamados.
Por Que Recomendar Este Curso?
A principal razão para recomendar este curso é a sua acessibilidade e relevância no mercado de trabalho atualmente. Através de práticas e demonstrações do mundo real, você terá a chance de se preparar efetivamente para o começo de sua carreira em suporte técnico. Além disso, receber insights de profissionais da indústria enriquece ainda mais a experiência de aprendizado.
Outro benefício é a flexibilidade: o formato auto-dirigido significa que você pode avançar no curso no seu próprio ritmo, permitindo que você se adapte às suas responsabilidades diárias.
Conclusão
Se você está buscando uma carreira em tecnologia e ainda não sabe por onde começar, o curso ‘Introdução ao Suporte Técnico’ é uma excelente escolha. Com o aumento da demanda por profissionais de suporte em tecnologia, este curso oferece uma base sólida para qualquer aspirante a técnico de suporte. Aproveite essa oportunidade e comece sua jornada no mundo do suporte técnico!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support