Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals
Introdução
Se você está buscando se aprofundar no mundo da inteligência artificial aplicada a centros de atendimento, o curso ‘Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals’ é uma excelente escolha. Este curso faz parte da série ‘Customer Experiences with Contact Center AI’ e oferece uma visão abrangente sobre como projetar soluções de conversação para o atendimento ao cliente utilizando a inteligência artificial de centros de contato.
O que o curso oferece?
Durante o curso, você terá a oportunidade de entender os três pilares fundamentais do Contact Center AI: Dialogflow, Agent Assist e Insights. Ao longo dos módulos, você aprenderá:
- Introdução ao Contact Center AI: Uma introdução clara e concisa sobre o que é CCAI e como ele pode transformar a experiência do cliente.
- Experiências Conversacionais: O curso aborda a importância das experiências conversacionais e como elas influenciam o design do seu agente virtual.
- Fundamentos do Design de Conversas: Você será apresentado aos objetos, ferramentas e métodos necessários para iniciar o seu agente virtual com sucesso.
- Opções do Produto Dialogflow: Descubra as diversas opções que o produto Dialogflow oferece para desenvolver agentes virtuais eficazes.
Avaliação do Curso
O curso é bem estruturado e fornece uma abordagem passo a passo que facilita a compreensão dos conceitos. O material está atualizado e inclui exemplos práticos que ajudam na aplicação do conhecimento adquirido. Ao final, você terá uma base sólida para continuar avançando no mundo do design conversacional e aplicar suas habilidades em projetos reais.
Recomendação
Eu recomendo fortemente o curso ‘Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals’ para quem deseja se destacar na área de atendimento ao cliente através da tecnologia. Mesmo que você não tenha um conhecimento prévio em inteligência artificial, o curso se apresenta de forma acessível e informativa. Prepare-se para transformar sua maneira de entender e projetar soluções de atendimento!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals