Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/technical-support-case-studies
O curso ‘Technical Support (IT) Case Studies and Capstone’, oferecido pela IBM na plataforma Coursera, é uma excelente oportunidade para quem deseja se destacar na área de suporte técnico de TI.
Ao longo do curso, você aplicará o conhecimento adquirido no Certificado Profissional de Suporte em TI a situações realistas. A proposta do curso é desafiadora, já que envolve uma série de estudos de casos que requerem trabalho prático para resolução de problemas, permitindo que você ganhe uma perspectiva enriquecida sobre a aplicação do suporte técnico em ambientes profissionais.
O curso é organizado em diversos módulos espinhosamente concebidos para fornecer um aprendizado abrangente:
Hardware e Sistema Operacional
No primeiro módulo, você demonstrará seu conhecimento em hardware e sistemas operacionais, essencial para oferecer um suporte técnico eficaz. Desde o suporte por telefone e e-mail até entender como os componentes do computador funcionam, este módulo estabelece as bases da sua jornada em direção à expertise técnica.
Software, Programação e Banco de Dados
O segundo módulo aprofunda suas competências com estudos de caso relacionados a software, programação e bancos de dados. Você vai fortalecer suas habilidades ao lidar com questões como problemas na web e orientações sobre atualizações de software e gerenciamento de bancos de dados.
Rede e Armazenamento
No terceiro módulo, o foco é em software de rede e armazenamento. Você se tornará proficiente em diagnósticos e resolução de problemas de rede, configuração de soluções de armazenamento e transferência de dados, utilizando ferramentas de suporte remoto.
Cibersegurança
Em um mundo cada vez mais digital, o quarto módulo se concentra em cibersegurança. Aqui, você irá testar seu conhecimento sobre licenciamento de código aberto, proteção de informações de usuários e combate a ameaças cibernéticas através de estudos de caso práticos.
Computação em Nuvem
Finalmente, o módulo sobre computação em nuvem permitirá que você explore esse campo dinâmico, aplicando suas habilidades em estudos de caso sobre políticas de acesso, redefinição de senhas e navegação pelas intrincadas soluções em nuvem.
Ao final do curso, os participantes não apenas adquirirão uma base sólida em suporte técnico, mas também se tornarão profissionais ainda mais desejados no mercado de trabalho.
Recomendo fortemente este curso para aqueles que buscam se aprofundar no suporte técnico e aspiram a se destacar na área de TI. A experiência prática que você obtém é inestimável!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/technical-support-case-studies