Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals
En el mundo actual, donde la atención al cliente se ha digitalizado de manera significativa, es crucial entender cómo diseñar soluciones conversacionales efectivas. El curso ‘Contact Center AI: Fundamentos de Diseño Conversacional’ es una excelente manera de adentrarse en este ámbito. Este curso, que forma parte de la serie ‘Experiencias del Cliente con la Inteligencia Artificial de Contact Center’, ofrece una sólida base sobre los principios de la IA conversacional.
Contenido del Curso
El curso comienza con una introducción al concepto de Contact Center AI y te familiariza con sus tres pilares: Dialogflow, Agent Assist e Insights. Cada uno de estos pilares juega un papel vital en la creación de experiencias conversacionales que realmente resuenen con los usuarios.
A medida que avanzas, el módulo de ‘Experiencias Conversacionales’ proporciona una comprensión de cómo el estudio de estas interacciones impacta el diseño de tu agente virtual. Es aquí donde los estudiantes pueden apreciar la importancia de comprender las necesidades del cliente para crear soluciones efectivas.
En el módulo ‘Fundamentos del Diseño de Conversaciones’, se presentan los objetos, herramientas y métodos necesarios para poner en marcha un agente virtual básico. Este aspecto es particularmente atractivo para aquellos que buscan una comprensión práctica del diseño conversacional.
Finalmente, el módulo sobre ‘Opciones de Producto Dialogflow’ permite a los estudiantes explorar las diferentes opciones de productos que pueden utilizarse para desarrollar agentes virtuales, brindando así un enfoque práctico que añade valor al aprendizaje.
Recomendación
Recomendaría este curso a cualquier persona interesada en el diseño conversacional, especialmente a profesionales de la atención al cliente, desarrolladores de software y estudiantes de tecnología. La claridad de sus módulos, junto con ejemplos prácticos, garantiza una experiencia de aprendizaje enriquecedora. Si deseas profundizar en el diseño de soluciones conversacionales y mejorar la interacción con los clientes mediante la IA, este curso es para ti.
Conclusión
Al finalizar el curso, tendrás una comprensión sólida de los fundamentos del diseño de conversaciones utilizando la IA de Contact Center. Sin duda, este curso es una puerta de entrada al emocionante mundo de las experiencias de cliente impulsadas por la tecnología.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals