Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals
Introducción
En el dinámico mundo de la tecnología, cada vez hay más oportunidades emocionantes y bien remuneradas en el sector de servicio al cliente. Si alguna vez has considerado comenzar una carrera en este campo, el curso ‘Fundamentos del Servicio al Cliente’ en Coursera es una opción excepcional que no querrás perderte. En esta entrada de blog, analizaré en detalle este curso, su contenido y por qué lo recomiendo encarecidamente a quienes buscan entrar en la industria de IT.
Descripción del curso
Este curso está diseñado para equipar a los alumnos con las habilidades necesarias para sobresalir en el servicio al cliente dentro del ámbito tecnológico. Aprenderás desde la comunicación efectiva hasta la resolución de problemas, todo mientras te preparas para posiciones en soporte técnico y atención al cliente.
Síntesis del contenido
El curso está dividido en varios módulos interesantes:
- Habilidades de Comunicación: Este módulo enfatiza la importancia de construir una buena relación con los clientes y mantener un tono positivo. Aprenderás a comunicarte de manera clara y concisa y descubrirás secretos profesionales, incluyendo cómo decir ‘no’ de manera efectiva.
- Personalidad: Aquí explorarás las características personales que contribuyen al éxito en el soporte al cliente. Habrá autoevaluaciones para identificar tus fortalezas y debilidades, con sugerencias sobre cómo mejorar.
- Resolución de Problemas: Aprenderás las mejores prácticas para identificar recursos y resolver problemas de manera eficiente. Este módulo también está conectado con el Método Científico, proporcionando una estructura sólida para abordar desafíos reales.
- Control de Procesos: Este último módulo te permitirá aplicar todo lo aprendido en un entorno laboral real. Aprenderás sobre Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), sistemas de ticketing, y refinarás tus habilidades técnicas.
Recomendación
Recomiendo encarecidamente este curso a cualquier persona interesada en entrar al campo del servicio al cliente, especialmente en el sector tecnológico. La formación integral que ofrece, sumada a la flexibilidad de Coursera, lo convierte en una opción ideal para quienes buscan mejorar sus habilidades o cambiar de carrera. ¡No pierdas la oportunidad de dar este importante paso hacia tu futuro profesional!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals