Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti
Introducción
Las tecnologías de la información están en constante evolución y, con ellas, la necesidad de un sólido manejo de los servicios de TI. Si te interesa adquirir conocimientos en este área, el curso ‘Gerenciamento de Serviços de TI’ disponible en Coursera es una excelente opción. Este curso se basa en la prestigiosa biblioteca ITIL4 y ofrece una perspectiva innovadora sobre la creación de un sistema de valor para los servicios.
Descripción del Curso
El curso se compone de cuatro módulos que te llevarán desde los conceptos fundamentales hasta la aplicación práctica de la gestión de servicios.
- Módulo 1: Nuevos Conceptos – Creación Conjunta de Valor
En este módulo, aprenderás sobre la evolución de la biblioteca ITIL y las dificultades que se presentan en la implementación de sus prácticas. Además, se explorarán nuevas formas de pensar sobre los servicios entregados por TI y sus aspectos de gobernanza.
- Módulo 2: Principios Norteadores y Dimensiones del Servicio
Aquí se discutirán los principios fundamentales de ITIL4 y su conexión con metodologías como Agile y DevOps. Este módulo es clave para entender cómo las dimensiones de las organizaciones, la información, los proveedores y los flujos de valor influyen en la construcción de servicios de TI.
- Módulo 3: Sistema de Valor del Servicio
En este módulo, el enfoque se centra en describir el sistema de valor del servicio, sus componentes y su relación con la demanda y las oportunidades del mercado.
- Módulo 4: Prácticas de Gerenciamento de Servicios
Finalmente, se analizarán las principales prácticas de gestión de servicios, la documentación de los tipos de centros de servicio, así como su diseño orientado hacia la innovación y la transformación de los centros de servicio tradicionales.
Conclusión
Este curso no solo te prepara para repensar la gestión de los servicios de TI, sino que también te brinda herramientas prácticas y te ayuda a involucrar a los usuarios en cada etapa del desarrollo del servicio. Al final del curso, tendrás una visión más clara y completa sobre cómo maximizar el valor de los servicios de TI en tu organización.
Si estás buscando fortalecer tus habilidades en el sector de las TI y contribuir activamente a la creación de valor, no dudes en inscribirte en este curso en Coursera. ¡Te recomiendo encarecidamente que lo explores!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti