Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti
Bienvenue au cours de Gerenciamento de Serviços de TI
Dans un monde numérique en constante évolution, le rôle des services informatiques est plus crucial que jamais. Le cours Gerenciamento de Serviços de TI proposé sur Coursera offre une perspective moderne sur la gestion des services IT, en s’appuyant sur les principes de la bibliothèque ITIL4.
Aperçu du cours
Le cours commence par une introduction aux concepts fondamentaux, en discutant de l’évolution de la bibliothèque ITIL et de ses applications dans le monde réel. Chaque module propose une approche dynamique, favorisant la collaboration entre les équipes et les utilisateurs afin de créer un véritable système de valeur pour les services proposés.
Le programme du cours
– Módulo 1 | Nouveaux Concepts : Création conjointe de valeur : Ce module aborde l’évolution d’ITIL et les défis liés à son implantation, tout en proposant de nouvelles façons de penser les services fournis par la TI.
– Módulo 2 | Principes directeurs et dimensions du service : Ici, vous découvrirez les principes de base d’ITIL4, tout en établissant des liens avec Agile et DevOps.
– Módulo 3 | Système de valeur du service : Ce module décrit les composants du système de valeur et leur lien avec la demande et les opportunités.
– Módulo 4 | Pratiques de gestion des services : Vous apprendrez quelles pratiques choisir pour optimiser un centre de service innovant, et comment redéfinir le service traditionnel.
Pourquoi recommander ce cours?
Ce cours est idéal pour les professionnels de l’informatique qui cherchent à renforcer leur compréhension de la gestion moderne des services IT. Les modules sont bien structurés, et le contenu est à la fois théorique et pratique. De plus, la perspective collaborative sur la création de valeur ajoute une dimension essentielle à l’apprentissage.
En conclusion, le cours Gerenciamento de Serviços de TI sur Coursera est une ressource précieuse qui apporte une réelle valeur ajoutée aux professionnels de la technologie, et je le recommande vivement à quiconque souhaite approfondir ses connaissances dans ce domaine.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti