Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/sales-and-crm-overview
Introduction
Vous êtes intéressé par une carrière dans le domaine des ventes et du CRM ? Si c’est le cas, le cours Sales and CRM Overview sur Coursera pourrait bien être le premier pas vers votre succès. Dans cet article, je vais vous détailler ce cours, partager mes impressions et vous expliquer pourquoi je le recommande vivement.
Aperçu du cours
Ce cours fait partie d’une série destinée à enseigner les compétences fondamentales en Salesforce, préparant ainsi les étudiants à divers rôles d’entrée dans le monde des ventes, comme le poste de spécialiste des opérations de vente. Conçu pour les débutants, aucune expérience préalable en Salesforce, vente ou CRM n’est nécessaire. Les concepts essentiels comme les étapes du processus de vente et la gestion de la relation client sont facilement accessibles, même pour ceux qui n’ont aucune expérience préalable.
Déroulement des semaines
Semaine 1 : Salesforce pour les entreprises
Au cours de cette première semaine, vous découvrirez ce qu’est un système de Gestion de la Relation Client (CRM) et comment Salesforce est utilisé dans diverses industries. Vous apprendrez également le rôle crucial d’un spécialiste des opérations de vente.
Semaine 2 : Le processus de vente
La deuxième semaine vous plonge dans le processus de vente. Vous apprendrez à différencier les ventes B2C et B2B, à identifier les étapes du processus de vente, et à comprendre les rôles au sein d’une équipe de vente. Ce sont des informations essentielles pour toute position de vente, en particulier pour celui de spécialiste des opérations de vente.
Semaine 3 : Les données qui comptent dans le CRM
Cette semaine est centrée sur l’importance des données dans le CRM. Vous y apprendrez la fonction d’une base de données, l’importance du suivi des données et les difficultés liées à l’utilisation d’outils rudimentaires comme les post-it ou les tableurs.
Semaine 4 : Le Sales Cloud
Enfin, la quatrième semaine vous introduit au Salesforce Sales Cloud. Vous aurez l’occasion de créer un compte sur Trailhead, la plateforme d’apprentissage officielle de Salesforce, et d’explorer ses fonctionnalités clés.
Conclusion et recommandations
Le cours Sales and CRM Overview est un excellent point de départ pour toute personne souhaitant entrer dans le domaine des ventes et du CRM. La structure claire du cours et l’accès à des ressources comme Trailhead rendent l’apprentissage à la fois engageant et pratique. Je recommande vivement ce cours à tous ceux qui cherchent à développer leurs compétences dans ce domaine en pleine croissance.
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Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/sales-and-crm-overview