Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce
コース概要
皆さん、今回はCourseraの「Salesforceにおけるレポート、ダッシュボード、カスタマーサクセス」コースについて詳しくレビューしていきたいと思います。このコースは、Sales Operations Professional Certificateの第4コースであり、Salesforceを使用したエントリーレベルの営業職に興味がある方々にとって、非常に良い学びの場となっています。
このコースでは、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割を理解し、Salesforceを使用して顧客サービスを向上させるためのスキルを身に着けることができます。また、Salesforceのデータを活用して営業チームのパフォーマンスを向上させる方法についても学びます。
シラバスと学べる内容
コースは4つの主要な週に分かれており、それぞれに特有のテーマがあります：
- 第1週 – CSMのサポート: 営業プロセスの最後のステージであるカスタマーサクセスについて学び、SalesforceのService Cloudのツールを使いこなします。
- 第2週 – Salesforceのサービスケース: CSMの業務をサポートするための実践的なプロジェクトを通じて、Salesforceの機能を活用します。
- 第3週 – 営業マネージャーのレポート作成: 営業マネージャーのニーズに応えるためのレポート作成のスキルを習得します。
- 第4週 – チャートとダッシュボード: Salesforceレポートのデータを可視化し、営業チームの意思決定を助けるために重要なメトリクスを強調します。
推奨理由
このコースは、実襲的なプロジェクトを通じて、理論だけでなく実践的なスキルも身につけられるため、大変有益です。Salesforceの機能を深く理解し、カスタマーサクセスや営業サポートにおいて即戦力となるスキルが得られます。これからSalesforce管理者を目指す方にも非常におすすめのコースです。
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce