Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/salesforce-reporting
과정 개요
안녕하세요 여러분! 오늘은 Coursera에서 제공하는 Salesforce Reporting 과정을 리뷰해보겠습니다. 이 과정은 Salesforce의 미시적 변화가 사용자 경험의 거시적 측면에 어떻게 영향을 미치는지를 중점적으로 다룹니다. 처음에는 맞춤형 객체, 필드 종속성, 워크플로우를 생성하여 계정이나 서비스를 추적하는 방법을 배우게 되며, 나중에는 데이터를 깨끗하게 유지하고 데이터를 관리하는 방법, 보고서 작성에 대해 배우게 됩니다. 마지막으로 Salesforce Service Cloud를 통해 고객 기반에 집중하는 방법을 배울 것입니다.
모듈 구성
Module 1
비즈니스 관리 전문가로서, 맞춤형 객체, 필드 종속성, 워크플로우를 생성하고 계정이나 서비스를 추적하는 데 중점을 둡니다. 이 모듈에서는 실습을 통해 이를 조직에 어떻게 적용할 수 있는지를 배우게 됩니다. 비록 예시가 주로 판매와 관련되어 있지만, 모든 조직에 적용할 수 있도록 개념적으로 배우는 것이 중요합니다.
Module 2
모바일 시대에 우리는 고객을 위해 프로세스를 간소화할 필요가 있습니다. 이 모듈에서는 Salesforce 모바일 앱을 사용하여 리드를 추적하고 보고서를 조회하며, 사무실을 벗어나 있어도 직원들이 참여할 수 있도록 하는 방법을 배우게 됩니다. Salesforce Service Cloud가 고객과의 연결을 유지하고 여러분을 기억하게 하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지에 대해서도 다룹니다.
Module 3
데이터 보안을 지속적으로 검토하며, 필드 제한, 보안 수준 및 계층 구조와 역할의 차이를 데모합니다. 집에서는 맞춤형 객체에 대한 멀티세트 기능이 있는 프로세스 빌더를 생성하고, 권한을 변경하며, 접근을 제한하는 연습을 하게 됩니다.
추천사유
이 과정은 Salesforce 시스템을 효과적으로 다루고 데이터 보안을 유지하는 데 필수적인 도구를 제공합니다. 또한 고객 관리와 서비스 클라우드 활용에 대한 강력한 기초를 제공합니다. IT 및 비즈니스 관리 분야에 종사하는 분들께 특히 추천하며, 기업의 실무에서도 유용하게 사용할 수 있습니다.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/salesforce-reporting