Tag: アクティブリスニング

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/active-listening-enhancing-communication-skills 最近、私はCourseraで提供されている「アクティブリスニング：コミュニケーションスキルの向上」という講座を受講しました。この講座は、私たちが職場や個人の対人関係で円滑なコミュニケーションを図るために不可欠なアクティブリスニングの技術と戦略を学ぶことができます。 コース内容: このコースでは、アクティブリスニングの基本から応用技術まで幅広くカバーされています。職場においてリーダーシップスキルを向上させたいプロフェッショナル、チームメンバーとしての協力を深めたい方、または個人的なつながりを強化したい方にとって、この講座は非常に役立つ内容となっています。 特に印象的だったのは、実際のシナリオを用いた演習やフィードバックが豊富に含まれている点です。これにより、学んだことをすぐに実践に移しやすく、理論だけではなく実践的なスキルを身に付けることができます。 また、講師の説明は非常に分かりやすく、初心者から上級者まで利用できる内容になっています。多様なコミュニケーションの場面におけるアクティブリスニングの重要性を深く理解することができ、自己反省の機会を与えてくれる内容が詰まっています。 まとめ: もしあなたが人間関係をより良くしたいと思っているなら、この「アクティブリスニング：コミュニケーションスキルの向上」講座をお勧めします。実践的なスキルが得られるだけでなく、より良いコミュニケーションを通じて信頼関係を築くための素晴らしいステップとなるでしょう。是非、一度受講してみてはいかがでしょうか！ Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/active-listening-enhancing-communication-skills

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service こんにちは、皆さん！今日はCourseraで提供されている「カスタマーサービス入門」コースについて詳しくレビューし、皆さんにお勧めしたいと思います。 このコースは、カスタマーサービス分野でのキャリアを考えている方には最適です。カスタマーサービスに必要なコミュニケーション、タイムマネジメント、およびデエスカレーション技術について深く掘り下げています。 ### コース概要 各週の内容は非常に実践的で、具体的なスキルを身につけることが可能です。特に注目すべきは次の4つのトピックです： 1. **カスタマーサービスコミュニケーションの共感** 5つのポジティブなコミュニケーション特性を学び、顧客との親しみやすい挨拶や締めくくりを作成します。また、顧客の質問に対するポジティブとネガティブな反応を区別し、共感を持って対応する方法についても学びます。 2. **顧客とのアクティブリスニング** アクティブリスニングの定義や、非言語的なサインを通じて相手の理解度を確認する方法を学びます。顧客とのコミュニケーションにおける確認質問の作成にも焦点を当てています。 3. **カスタマーサービスにおける問題解決** 顧客の懸念を解決するためのルート原因分析を使った問題解決のステップについて学びます。業務フローに従いながら、顧客の懸念に対する効果的な解決策を提案することが求められます。 4. **効果的なタイムマネジメント** 質の高いカスタマーサービスを提供し続けるためのタイムマネジメント戦略について学びます。小売やコールセンター環境における優先順位の判断方法も習得できます。 ### おすすめする理由 このコースでは、実際のケーススタディやコミュニティの観察、プロジェクトが含まれており、実務経験を積む機会もあります。カスタマーサービスに関心がある方は、実践的なスキルをもうできに確立できる良い機会です。特に初めてカスタマーサービス分野に入る方に強くおすすめします。 是非、数週間内にこのコースを試してみてください。カスタマーサービスのスキルが飛躍的に向上することでしょう！ Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service