Tag: カスタマーエクスペリエンス

ブランド戦略の旅: Courseraの「Branding: The Creative Journey」をレビュー

Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/branding-the-creative-journey はじめに 皆さん、こんにちは!今日は、Courseraで提供されている「Branding: The Creative Journey」コースについてご紹介します。このコースは、IEビジネススクールが提供しており、ブランドスペシャリストとしてのキャリアをスタートさせたいと考えている方に最適です。 コースの概要 このコースでは、ブランド戦略やブランデッドコンテンツの生成、イメージ戦略のマスターなど、非常に多くのテーマを扱っています。全体を通して、実践的なアプローチで学べることが特徴です。以下にコースの syllabus を紹介します: 1. ブランドアイデンティティと戦略 ブランドアイデンティティと戦略では、ブランドを識別し、戦略的に展開するための基礎を学ぶことができます。 2. ストーリーテリングにおけるブランディングとコンテンツマーケティング ストーリーテリングにおけるブランディングとコンテンツマーケティングでは、効果的な物語を通じてブランドを構築する方法を学びます。 3. 高影響キャンペーンの作成 ブランドからイメージへ: 高影響キャンペーンを作成する方法では、クライアントのニーズを分析し、クリエイティブなキャンペーンをデザインするテクニックを習得します。 4. ブランド体験 ブランディングとカスタマーエクスペリエンスのコースでは、ブランドと顧客体験の関係性を深入りして学びます。 コースのおすすめポイント このコースは、理論的な知識だけでなく、実践的なスキルも学べる点が非常に魅力的です。不安や疑問点に対してのフィードバックが充実しており、受講後も学びを深めることができるサポートも整っています。 最後に ブランドについて深く学びたい方、またはキャリアを築いていきたい方には、このコースを強くおすすめします。ぜひ、皆さんも自分自身のブランドストーリーをクリエイトしてみませんか? Enroll…

CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente: Uma Análise do Curso Imprescindível no Cenário Atual

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente 最近のデジタルトランスフォーメーションは、企業と顧客の関係を根本的に変えました。そのため、顧客関係管理(CRM)の重要性が増しています。Courseraの「CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente」というコースは、この重要なテーマを深く掘り下げています。 このコースでは、CRMの基本から始まり、大データや人工知能のアルゴリズムが顧客体験の変革にどのように役立つかに焦点を当てています。各モジュールは、顧客中心の戦略や優れたサービスを提供するためのキー要素を提供する内容となっています。 モジュールのハイライト: 1. 導入: CRMの基本を学び、デジタル時代における顧客体験の重要性を理解します。 2. 顧客志向の戦略: 顧客の行動や好みを分析し、優れたカスタマージャーニーを設計する方法を探ります。 3. 顧客関係: 営業ファネルを構築し、顧客の旅を最大限に活用するためのテクニックを学びます。 4. データ主導のCRM: データを基にした意思決定の重要性を理解し、ビジネス戦略を強化する方法を学びます。 このコースは、デジタル時代における顧客との関係を深めたいと考えているビジネスパーソンにとって、非常に価値のあるリソースです。顧客志向の企業文化を構築し、データを駆使して意思決定を行うための実践的な知識を得ることができます。さらに、実際のビジネス環境での適用方法についても学べるので、実践にも役立ちます。 結論として、「CRM, Dados e o…

Dialogflow ESを使ったバーチャルエージェント開発コースレビュー

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-building-a-dynamic-virtual-agent コース概要 「CCAIバーチャルエージェント開発におけるDialogflow ES for Software Developers」は、コンタクトセンターAIに関するシリーズの第3弾のコースです。このコースでは、仮想エージェントに追加機能を使用し、Firestoreインスタンスを作成して顧客データを保存し、データにアクセスするクラウド機能を実装する方法を学びます。顧客データを読み書きできることで、学習者のバーチャルエージェントは会話的に動的になり、コンタクトセンターの負担を軽減することが可能です。 シラバスの概要 コースの紹介 最初にコースの目的と概要について学びます。 テストとログ このモジュールでは、仮想エージェントをテストするための手法や、問題の理解に役立つログの利用方法について紹介します。 履行によるアクションの実行 このモジュールでは、動的データを見つけて伝える必要がある仮想エージェントの会話をより高度に扱うためのカスタマイズ手法を学びます。 バーチャルエージェントの統合 このモジュールでは、仮想エージェントとビジネスに既に確立されたサービスとの統合を作成するために使用できる接続プロトコル、API、プラットフォームを紹介します。 コースレビュー 最後に、コースで学んだ内容を振り返ります。 Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-building-a-dynamic-virtual-agent