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Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service こんにちは、皆さん！今日はCourseraで提供されている「カスタマーサービス入門」コースについて詳しくレビューし、皆さんにお勧めしたいと思います。 このコースは、カスタマーサービス分野でのキャリアを考えている方には最適です。カスタマーサービスに必要なコミュニケーション、タイムマネジメント、およびデエスカレーション技術について深く掘り下げています。 ### コース概要 各週の内容は非常に実践的で、具体的なスキルを身につけることが可能です。特に注目すべきは次の4つのトピックです： 1. **カスタマーサービスコミュニケーションの共感** 5つのポジティブなコミュニケーション特性を学び、顧客との親しみやすい挨拶や締めくくりを作成します。また、顧客の質問に対するポジティブとネガティブな反応を区別し、共感を持って対応する方法についても学びます。 2. **顧客とのアクティブリスニング** アクティブリスニングの定義や、非言語的なサインを通じて相手の理解度を確認する方法を学びます。顧客とのコミュニケーションにおける確認質問の作成にも焦点を当てています。 3. **カスタマーサービスにおける問題解決** 顧客の懸念を解決するためのルート原因分析を使った問題解決のステップについて学びます。業務フローに従いながら、顧客の懸念に対する効果的な解決策を提案することが求められます。 4. **効果的なタイムマネジメント** 質の高いカスタマーサービスを提供し続けるためのタイムマネジメント戦略について学びます。小売やコールセンター環境における優先順位の判断方法も習得できます。 ### おすすめする理由 このコースでは、実際のケーススタディやコミュニティの観察、プロジェクトが含まれており、実務経験を積む機会もあります。カスタマーサービスに関心がある方は、実践的なスキルをもうできに確立できる良い機会です。特に初めてカスタマーサービス分野に入る方に強くおすすめします。 是非、数週間内にこのコースを試してみてください。カスタマーサービスのスキルが飛躍的に向上することでしょう！ Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service はじめに ビジネスの世界では、顧客獲得は重要な要素ですが、顧客を維持することはさらに困難です。競争が激しい市場において、企業は顧客との信頼関係を築き、効果的なコミュニケーションチャネルを提供する必要があります。これにより、カスタマーサービス（顧客サービス）の役割が戦略的に重要なものとなり、他の職務よりも重視されるようになっています。 コースの概要 今回紹介するのは、Courseraで提供されている「خدمة العملاء | Customer Service」というコースです。このコースは、カスタマーサービスの基本を学ぶための入門コースです。主な内容としては、顧客の対応方法、責任範囲、顧客サービス計画の策定の利点、顧客との接し方で注意が必要な点、カスタマーサービス担当者に求められる特性などについて学ぶことができます。 コースの詳細 このコースは、次のようなテーマを扱っています： 顧客とのフォローアップと要望・苦情への対応法 カスタマーサービス部門の責任 顧客サービス計画の作成の重要性 顧客対応で避けるべきこと 優れたカスタマーサービス担当者の特性 総評とおすすめポイント このコースは、カスタマーサービスに興味を持つすべての人にとって非常に有益です。初学者から経験者まで、幅広く役立つ内容が含まれており、業務の質を向上させるための具体的な知識を提供します。受講後は、顧客との信頼関係を築くためのスキルを強化し、実際の業務で即座に活かせるでしょう。 顧客サービスの重要性を認識し、効率的で効果的なサービスを提供したいと思っている方には特にお勧めです。このコースを受講することで、あなたのキャリアにも多くのプラスをもたらすでしょう。 Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service