Courseraコースレビュー: التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service-excellence 今日ご紹介するのは、Courseraで提供されている「التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين」という特別なコースです。このコースは、顧客サービスと顧客満足に関連するさまざまなコンセプトや技術について学ぶことができる優れたプログラムです。 ### コース概要 本コースは、成功した顧客サービス担当者がどのようにして顧客に喜びをもたらすか、そしてそれが各個人とその所属する機関にどのように利益をもたらすかを理解するためのものです。商品やサービスの提供方法に焦点を当て、顧客のニーズや欲求に合わせた提供方法を学べることが重要です。「التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين」では、電話でのサービス、顧客の苦情への対応、顧客体験を向上させる具体的な技術を学ぶことができます。 ### シラバスのハイライト – **サービスの導入**: 優れた電話サービスの提供ステップや、顧客の問題解決に関するプロフェッショナルな手法を解説します。 – **顧客の異なる性格タイプに基づくスキル**: 個々の顧客とどのように効果的に対話し、理解するかについてのスキルを学べます。 – **効果的なコミュニケーションスキル**: コミュニケーションの基礎からボディーランゲージまで、実際に役立つ情報が詰まっています。 – **卓越した顧客体験の実現方法**: 顧客の最初の印象を良くし、顧客の期待を超えるサービスを創出する方法を学びます。 –…