Tag: サービスビジネス

国際ホスピタリティとヘルスケアサービスマーケティングのコースレビュー

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/healthcare-marketing-hospitality-management コース概要 「国際ホスピタリティ & ヘルスケアサービスマーケティング」は、急成長中のグローバル経済セクターであるホスピタリティとヘルスケア業界に特化したコースです。このコースでは、業界の独自の特性を理解し、キャリアアップを目指す人々に必要な知識を提供します。 シラバスの特徴 このコースは、以下の主要モジュールで構成されています: サービスビジネスの特性:サービスビジネスには独特の側面があり、これらは成功したマーケティングに必要な理解を深めます。 ホスピタリティビジネスのマーケティング:独自のマーケティングアプローチ“バリアブルプライシング”を通じて、需要と供給のバランスを取る方法を学びます。 ヘルスケアビジネスのマーケティング:患者体験管理という新しいマーケティング概念を取り入れ、サービス革新の事例を学びます。 コースの推奨ポイント このコースを強くお勧めする理由は、以下の通りです: 業界特有の特性を深く掘り下げることで、実践的なマーケティングスキルを習得できます。 ホスピタリティとヘルスケアの両方をカバーしており、広範な知識を得ることが可能です。 リアルなケーススタディが豊富で、理論だけでなく実務経験も積むことができます。 まとめ ホスピタリティもヘルスケアも、現代の経済においてますます重要な分野です。このコースを受講することで、これらの業界でのキャリアを次のレベルへと押し上げることができるでしょう。さあ、一歩踏み出して、キャリアの可能性を広げましょう! Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/healthcare-marketing-hospitality-management

効果的なサービス企業を構築する方法 – Courseraのコースレビュー

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company コースの概要 このコースは、「効果的なサービス企業を構築する方法」というもので、サービス企業やサービスエリアでの成功のために何をすべきかを徹底的に探求します。なぜ優れた計画が多くの場合、実現されないのでしょうか? ビジネスの成果を最大化するために、私たちのチームには新しい構造化されたオペレーショナル・マインドセットが求められています。 SPDMフレームワークの紹介 本コースでは、サービス問題主導の管理(SPDM)というフレームワークを学び、さまざまな業界(金融、ガス、医療、観光)の4社がどのように運営モデルを効率化しているのかを見ていきます。特に、優れたサービスを提供できない理由と、その問題を解決するための手法に焦点を当てています。 各モジュールの詳細 1. コースの概要: 各社の導入事例を通じて、効率的なオペレーションモデルの理解を深めます。 2. オペレーションパズル: 約束とその5つの次元(コスト、時間、範囲、革新、一貫性)を扱います。 3. 高付加価値タスクへの能力を解放する: サービスと製品のミックス、タスク分析などを学びます。 4. 採用しない、解雇もしない: E2Eプロセスや運用変数などを深堀りします。 5. 問題解決機械: 顧客ジャーニーのタッチポイントや知識のブロックについて考察します。 6. 結論: 4社の学びや主な洞察を共有します。 お勧めする理由 このコースは、実務に即した内容で、現場でのサービス改善に直結する知識とスキルを提供します。特に、SPDMのフレームワークを習得することで、現実の問題を解決し、顧客満足を向上させる手助けが得られます。 いかにして「5つ星のサービス」を実現するかの鍵を知りたい方には、このコースは非常にお勧めです!…