CCAI会話デザインの基本を学ぶ! Courseraコースのレビューとおすすめ
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals はじめに 皆さん、こんにちは!今日は、Courseraで提供されている「Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals」というコースを紹介したいと思います。顧客体験を向上させるためのコンタクトセンターAIに関するこのコースは、会話デザインの基礎を学ぶための素晴らしい機会です。 コース概要 このコースは「Customer Experiences with Contact Center AI」シリーズの第一弾で、CCAIの概念と、それに基づく会話ソリューションの設計について学ぶことができます。特に、Dialogflow、Agent Assist、Insightsの三つの柱が重要です。 シラバスの内容 コース概要 コンタクトセンターAIの概要: CCAIとその三つの柱についての導入。 会話体験: 会話体験の概念と、それがバーチャルエージェントのデザインにどのように影響するか。 会話の設計の基本: バーチャルエージェントの基本的な構築方法。 Dialogflowプロダクトオプション: バーチャルエージェント開発に利用できるDialogflowのプロダクトオプションに関する学習。 コースレビュー: 最後に、学んだ内容の振り返り。…