Tag: 顧客サービス

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/inventory-management 皆さん、こんにちは！今日は、Courseraで提供されている「在庫管理」という素晴らしいコースについてレビューします。このコースは、企業にとって戦略的資産である在庫を効果的に管理し、経費を最小限に抑えつつ利益を劇的に向上させる方法を学ぶことができます。 コースの概要は、在庫管理の重要性とデータサイエンスを使用した不確実な環境での在庫管理の方法を探ることです。具体的には、顧客サービス要件に基づいた在庫レベルの設定や、短い販売サイクルを持つ商品の在庫計算が含まれます。 ### シラバスのハイライト 1. **モジュール 1: ステディステート需要：需要の変動なし** では、需要の挙動や再注文ポイントの計算方法について学びます。Excelを使用した実演もあり、非常に実践的です。 2. **モジュール 2: 需要の変動を考慮した在庫管理** では、需要の変動源や安全在庫を維持するためのリードタイムの計算方法を探ります。 3. **モジュール 3: 顧客サービスレベルを満たすための戦略ツールとしての在庫** では、顧客サービスレベルと在庫の関係を理解し、安全在庫の計算方法を習得します。 4. **モジュール 4: ニュースベンダーモデル（単期間意思決定モデル）** では、商品の不足や過剰を軽減するための注文数量の計算を学びます。 このコースは、在庫管理の基本から応用まで幅広く網羅しており、実際のビジネスシーンで役立つスキルを身につけることができます。在庫管理に関心がある方や、データサイエンスを活用したい方に強くおすすめします！ 是非このコースを受講して、在庫管理の達人になりましょう！ Enroll…

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service-excellence 今日ご紹介するのは、Courseraで提供されている「التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين」という特別なコースです。このコースは、顧客サービスと顧客満足に関連するさまざまなコンセプトや技術について学ぶことができる優れたプログラムです。 ### コース概要 本コースは、成功した顧客サービス担当者がどのようにして顧客に喜びをもたらすか、そしてそれが各個人とその所属する機関にどのように利益をもたらすかを理解するためのものです。商品やサービスの提供方法に焦点を当て、顧客のニーズや欲求に合わせた提供方法を学べることが重要です。「التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين」では、電話でのサービス、顧客の苦情への対応、顧客体験を向上させる具体的な技術を学ぶことができます。 ### シラバスのハイライト – **サービスの導入**: 優れた電話サービスの提供ステップや、顧客の問題解決に関するプロフェッショナルな手法を解説します。 – **顧客の異なる性格タイプに基づくスキル**: 個々の顧客とどのように効果的に対話し、理解するかについてのスキルを学べます。 – **効果的なコミュニケーションスキル**: コミュニケーションの基礎からボディーランゲージまで、実際に役立つ情報が詰まっています。 – **卓越した顧客体験の実現方法**: 顧客の最初の印象を良くし、顧客の期待を超えるサービスを創出する方法を学びます。 –…

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/professional-selling-skills はじめに 最近、Courseraで「مهارات البيع الاحترافية | Professional Selling Skills」のコースを受講しました。このコースは、販売職に従事している方や、より効果的なセールススキルを身に付けたい方に最適です。私はこのコースを通じて、販売における基本的な考え方や実践的なテクニックを学ぶことができました。 コースの概要 このコースでは、プロフェッショナルなセールスを行うために必要なスキルを学びます。以下に、コースの主なトピックスをいくつか挙げます： 売上を上げるための基本規則 顧客ニーズを分析し、提案を行う方法 効果的なコミュニケーションスキルの習得 顧客の異議を克服するテクニック クロージングおよびアフターサービスの重要性 具体的な内容 このコースは、以下のヒントとテクニックを提供します： 売上の基本理解：顧客が購入に至るまでのプロセスを深く理解することができます。 効果的なコミュニケーション：言葉を使った対話技術や、ボディランゲージ、アクティブリスニングを通じて顧客との信頼関係を築く方法を学びます。 購入動機の探求：顧客の購入動機を理解することで、顧客に最適な提案を行うことが可能です。 異議処理と交渉技術：顧客の疑問や異議に対して、適切に対応する方法をマスターできます。 アフターサービスの重要性：契約後のアフターケアがどれほど重要かを理解し、それがさらなるビジネスにどう繋がるかを学べます。 コースを受けての感想 このコースは、とても実践的で役立つ内容が盛りだくさんでした。特に、顧客との信頼関係を築くためのスキルや、異議を処理するテクニックは、今後のセールス活動に大いに活用できると思います。私はこのコースを受講することで、自信を持ってセールスに臨むことができるようになりました。 まとめ 私の体験を通じて、この「Professional Selling…