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Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-building-a-dynamic-virtual-agent コース概要 「CCAIバーチャルエージェント開発におけるDialogflow ES for Software Developers」は、コンタクトセンターAIに関するシリーズの第3弾のコースです。このコースでは、仮想エージェントに追加機能を使用し、Firestoreインスタンスを作成して顧客データを保存し、データにアクセスするクラウド機能を実装する方法を学びます。顧客データを読み書きできることで、学習者のバーチャルエージェントは会話的に動的になり、コンタクトセンターの負担を軽減することが可能です。 シラバスの概要 コースの紹介 最初にコースの目的と概要について学びます。 テストとログ このモジュールでは、仮想エージェントをテストするための手法や、問題の理解に役立つログの利用方法について紹介します。 履行によるアクションの実行 このモジュールでは、動的データを見つけて伝える必要がある仮想エージェントの会話をより高度に扱うためのカスタマイズ手法を学びます。 バーチャルエージェントの統合 このモジュールでは、仮想エージェントとビジネスに既に確立されたサービスとの統合を作成するために使用できる接続プロトコル、API、プラットフォームを紹介します。 コースレビュー 最後に、コースで学んだ内容を振り返ります。 Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-building-a-dynamic-virtual-agent