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Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company コースの概要 このコースは、「効果的なサービス企業を構築する方法」というもので、サービス企業やサービスエリアでの成功のために何をすべきかを徹底的に探求します。なぜ優れた計画が多くの場合、実現されないのでしょうか？ ビジネスの成果を最大化するために、私たちのチームには新しい構造化されたオペレーショナル・マインドセットが求められています。 SPDMフレームワークの紹介 本コースでは、サービス問題主導の管理（SPDM）というフレームワークを学び、さまざまな業界（金融、ガス、医療、観光）の4社がどのように運営モデルを効率化しているのかを見ていきます。特に、優れたサービスを提供できない理由と、その問題を解決するための手法に焦点を当てています。 各モジュールの詳細 1. コースの概要: 各社の導入事例を通じて、効率的なオペレーションモデルの理解を深めます。 2. オペレーションパズル: 約束とその5つの次元（コスト、時間、範囲、革新、一貫性）を扱います。 3. 高付加価値タスクへの能力を解放する: サービスと製品のミックス、タスク分析などを学びます。 4. 採用しない、解雇もしない: E2Eプロセスや運用変数などを深堀りします。 5. 問題解決機械: 顧客ジャーニーのタッチポイントや知識のブロックについて考察します。 6. 結論: 4社の学びや主な洞察を共有します。 お勧めする理由 このコースは、実務に即した内容で、現場でのサービス改善に直結する知識とスキルを提供します。特に、SPDMのフレームワークを習得することで、現実の問題を解決し、顧客満足を向上させる手助けが得られます。 いかにして「5つ星のサービス」を実現するかの鍵を知りたい方には、このコースは非常にお勧めです！…