Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/service-models
Hoy quiero hablarles de un curso fascinante que he encontrado en Coursera: “服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點” (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points). Este curso promete ser una maravilla para quienes están interesados en la gestión de servicios en la era digital.
La industria de servicios se destaca por su enfoque en las personas y los procesos de servicio, en lugar de simplemente en la producción. En un mundo donde la tecnología juega un papel crucial para conectar a las empresas con sus clientes, este curso aborda el desafío de mantener un enfoque centrado en el ser humano.
Los profesores de la Universidad Nacional de Taiwán junto a expertos de Cathay Financial Holdings ofrecen una combinación perfecta de teoría y práctica. Esto es vital porque, para innovar en el diseño de servicios, es fundamental entender tanto los principios académicos como los casos de la vida real en diversas industrias como la financiera, la minorista, la médica y el transporte.
El curso se divide en varios módulos que cubren temas esenciales. En “體驗經濟與服務設計 (Parte 1 y Parte 2)”, se exploran conceptos de economía de la experiencia, el entendimiento de los puntos de dolor del cliente y la utilización de mapas de viaje del cliente.
El módulo de “服務管理與服務創新” se centra en cómo implementar innovaciones en la experiencia del cliente, mientras que el de “收益管理” nos enseñará sobre gestión de ingresos y precios dinámicos. Por último, el módulo sobre “平臺策略” proporciona una visión sobre las plataformas multilaterales y sus modelos de ingresos. Además, se incluye un caso de estudio detallado de Cathay United Bank que resalta el proceso de diseño de servicios financieros.
Recomiendo encarecidamente inscribirse en este curso si usted es un profesional del servicio, un empresario, o alguien interesado en mejorar su percepción sobre la experiencia del cliente y la innovación en servicios. Es una gran oportunidad para aprender de los expertos y aplicar esta información directamente en su ámbito de trabajo. ¡No se lo pierdan!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/service-models