Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente
Nos dias de hoje, a transformação digital e o uso crescente de analytics e inteligência artificial estão moldando a forma como as empresas interagem com seus clientes. O curso “CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente” disponível na plataforma Coursera é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam aprofundar seus conhecimentos em estratégias orientadas ao consumidor.
Ao longo do curso, os alunos terão uma visão abrangente sobre como a excelência no atendimento ao cliente é vital para a competitividade das empresas em um mercado globalizado. O material é dividido em quatro módulos, cada um abordando temas essenciais para entender a importância do CRM (Customer Relationship Management) na era digital.
O primeiro módulo, “Introdução ao CRM”, explora as novas estratégias centradas no consumidor e as tecnologias de Big Data e inteligência artificial que estão revolucionando a experiência do cliente. É um ótimo ponto de partida para quem deseja compreender as bases do CRM moderno.
O segundo módulo, “Estratégia Orientada ao Cliente com CRM”, foca em como oferecer um atendimento excepcional e garantir a satisfação do cliente. Os alunos aprenderão a analisar o comportamento, preferências e dificuldades do consumidor, preparando-se para aplicar essas análises na prática.
No terceiro módulo, “Relacionamento com o Cliente”, o curso aborda a construção de um funil de vendas focado na jornada do cliente. Este módulo é crucial, pois ensina técnicas e ferramentas que ajudam a direcionar a experiência do cliente em direção aos objetivos de negócios.
Por fim, o módulo “CRM Orientado a Dados” enfatiza a importância de ser uma empresa data driven. Aqui, os alunos aprenderão sobre a coleta, estruturação e utilização de dados para a tomada de decisões estratégicas. Entender como implementar as ferramentas de Big Data na gestão de clientes é um diferencial que irá posicioná-los à frente no mercado de trabalho.
Recomendo fortemente este curso a todos que trabalham na área de marketing, vendas ou atendimento ao cliente e buscam se adaptar às novas tendências e tecnologias. Ao final do curso, os alunos estarão bem equipados para implementar uma abordagem centrada no cliente, utilizando dados e tecnologias para transformar suas estratégias de negócios.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente